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柜面顾问好服务,细致专业赢赞誉

时间:2019-10-23 13:41:41    来源:新讯网    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  服务顾问是柜面一支灵活性强,资源庞大的专业服务队伍,每天在柜面为客户提供咨询引导、解约劝阻、E化推动等全方位周到服务,时刻展现着平安专业的服务形象和职业素养,在客户服务中发挥重要作用。

  九月的,,服务顾问小张像往常一样在柜面热情地接待着客户。突然听到一位客户在抱怨,走近看原来是一位老年客户来办理生存金领取的业务,当客户了解到领取生存金需要被保人及生存受益人(投保人的配偶)领取,自己无法代领时,比较着急。由于住的比较远,自己转了几趟公交车才到柜面,此时柜员推荐老人家在金管家上办理,但是老人说自己年纪较大,不太会使用智能手机,所以不愿意线上办理。此时服务顾问小张上前询问了老人的住址,主动提出为老人上门服务。柜员在金管家上帮老人做了空客预约,并告知了老人需要准备的材料,留下了柜面的联系方式,让客户如有问题还可以打电话咨询工作人员。老人此时渐渐舒缓了情绪,并同意回去后让服务顾问小张上门协助他办理。

  第二天小张如约来到老人家中,指导老人连接了空中客服,并办理好了生存金领取业务。柜员在办理业务完成后,还提醒老人:以后如果有服务需求,可以先打电话来咨询,现在许多业务都可以在手机上办理,不需要到柜面了。两位老人开心地连连称赞,感谢小张的专业服务,平安的科技和柜员服务都很好,以后不用自己再去柜面办业务了,真是太好了!


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