投诉电话：15001380073 服务顾问是柜面一支灵活性强，资源庞大的专业服务队伍，每天在柜面为客户提供咨询引导、解约劝阻、E化推动等全方位周到服务，时刻展现着平安专业的服务形象和职业素养，在客户服务中发挥重要作用。
九月的，，服务顾问小张像往常一样在柜面热情地接待着客户。突然听到一位客户在抱怨，走近看原来是一位老年客户来办理生存金领取的业务，当客户了解到领取生存金需要被保人及生存受益人（投保人的配偶）领取，自己无法代领时，比较着急。由于住的比较远，自己转了几趟公交车才到柜面，此时柜员推荐老人家在金管家上办理，但是老人说自己年纪较大，不太会使用智能手机，所以不愿意线上办理。此时服务顾问小张上前询问了老人的住址，主动提出为老人上门服务。柜员在金管家上帮老人做了空客预约，并告知了老人需要准备的材料，留下了柜面的联系方式，让客户如有问题还可以打电话咨询工作人员。老人此时渐渐舒缓了情绪，并同意回去后让服务顾问小张上门协助他办理。
第二天小张如约来到老人家中，指导老人连接了空中客服，并办理好了生存金领取业务。柜员在办理业务完成后，还提醒老人：以后如果有服务需求，可以先打电话来咨询，现在许多业务都可以在手机上办理，不需要到柜面了。两位老人开心地连连称赞，感谢小张的专业服务，平安的科技和柜员服务都很好，以后不用自己再去柜面办业务了，真是太好了！
