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近日，客户张女士匆忙的来到保定柜面办理业务，柜员经过了解得知张女士急需领取生存金。经柜员查询后发现该保单的被保险人已成年，想要领取生存金就需要提供被保险人的银行卡并本人到场。张女士一听到这种状况更是着急了，说“孩子在外地工作，不知道什么时候才回来，我怎么等得了这么久呀”。于是柜员先是安抚客户，然后向其推荐了平安金管家APP。“张女士咱们这个业务在金管家上与孩子连接三方视频也是可以办理的。”柜员说到。于是柜员耐心的向张女士讲解了如何在金管家上操作生存金领取，以及外地的被保人如何连接三方视频。张女士联系孩子后，因孩子暂时无法进行三方视频，业务又陷入了僵局。考虑到客户的实际情况，家离得比较远并且手机操作不太流利，柜员便安排服务人员上门协助客户完成业务。张女士一听十分高兴，终于松了一口气。对金管家赞不绝口，直夸平安的服务好，是真的为客户考虑。
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