予人玫瑰，手留余香——百年人寿本溪中心支公司“直付速赔”记

　　2017年4月14日，百年人寿本溪中支接到报案，客户韩女士在4月13日晚突发晕眩、大量出汗的症状后，拨打120急救到本溪市本钢总院进行抢救治疗。

　　这并不是韩女士第一次理赔，早在2016年6月，韩女士就因眩晕到本溪市中医院进行住院治疗。由于客户过往没有理赔经验，因资料不全多次往返于保险公司与医院，花费了大量的时间与精力，让刚刚出院的韩女士苦不堪言。

　　所以再次接到韩女士的报案后，理赔人员第一时间联系到韩女士，向其详细介绍了直付速赔服务项目。并与韩女士约定出院后由理赔人员陪同协助办理出院手续，同时进行“直付速赔”的现场理赔业务办理。

　　2017年5月8日，理赔人员陪同客户顺利办完出院手续，并在病案室当场给客户进行“直付速赔”。病案室里其他等待打印病历的患者及家属都纷纷好奇的咨询，客户韩女士热情的给他们进行了亲身经历的讲解：“百年人寿是一家值得信赖的保险公司，我已经是第二次理赔了。她们的服务态度特别好，你看这些出院手续都是理赔人员陪我去整理的，你说现在这都是自助的，我们哪会打印这个啊。”旁边的一位大姐附和道：“是啊，我这给孙子办手续，还得求着人家护士帮忙打印这些东西，人多时根本顾不上我……”。韩女士继续介绍：“而且你看看，我这病历今天刚打印出来，百年人寿这边就已经给我开始理赔了，听说钱一会就能到账，既快速又方便。”“那你这好吖!我这给我孙子报保险，钱还不知道等多长时间才能下来呢。”大姐羡慕的说，并问到：“百年人寿公司在哪?有空我去了解了解。”

　　理赔受理完成后，韩女士拿出10元钱就要递给理赔人员，“你这特意和我跑一趟医院忙前忙后的，姐给你拿个打车钱。”，客户的善意被理赔人员婉言谢绝了，韩女士再三推让后终于放弃这一想法，并表示非常满意百年的服务，以后还要给儿子买一份百年的保险。

　　百年人寿“直付速赔”服务是为理赔客户量身打造的一项贴心服务，不仅节省客户大量时间精力，带给客户方便快捷的理赔服务体验，更是一项全程免费的服务项目。我们不会收取客户一分钱，也不需要客户的鲜花与掌声，因为每一位客户在理赔后满意的笑容和对百年“直付速赔”的良好口碑就是给我们理赔人员的最好礼物。

　　在这个过程中，理赔人员付出着热情与汗水，收获着自我价值的实现与客户的认可。将每日繁复琐碎的工作当成自己可以为之努力奋斗的事业，将生活过成一首诗。予人玫瑰，手留余香，相信每一位忙碌于理赔服务的运营伙伴们都会得到客户们最真挚的感谢与热爱。