联系方式：010-67699308 一年一度的“3.15消费者权益保护日”如期而至, 百年人寿大连分公司深入贯彻落实保险业 “重合同、守信用、防风险、促发展”为核心,以着力提升行业诚信形象和服务能力为重点，进一步维护保险消费者合法权益，在3.15期间，积极开展一系列的3.15系列客户服务活动，展示行业和公司诚信形象，给客户提供周全的保险服务。
开展形式多样的宣传
315期间，大连分公司柜面及所辖所有分支机构围绕“3.15”的主题开展形式多样的宣传活动，摆放宣传手册、 “3•15”宣传易拉宝、海报、 LED滚动播放宣传主题，显著位置设立宣传台，免费向客户赠阅《人身保险客户服务手册》，向保险消费者进行保险基础知识普及,提供服务咨询。
同时，大连分公司积极响应行协号召在东港国际会议中心参加大连市消协首届消费服务体验展，参加了大连保险业维护消费者权益志愿承诺宣誓仪式，现场接受力大连市消协、大连市保协共同颁发的“维护消费者权益承诺示范单位”的牌匾。展会上向广大群众普及保险方面的知识，耐心细致的向市民解答保险产品和理赔服务等方面的问题，向客户进行反洗钱知识的普及与宣传，切实履行了保险人的社会责任，努力的树立百年人寿乃至保险行业专业、热情的正面行业形象，传递正能量。
还向市民朋友免费发放了印有百年LOGO的车载竹炭包、纸巾盒、和纸抽，市民张大姐说：“这样的活动真不错，这几年随着各种媒体的报道，保险意识也在不断的增强，但是个人感觉保险产品的条款、理赔手续等很复杂，并不是很了解，通过工作人员的讲解，我明白了!”
下辖的多家支公司也积极响应，利用3.15的窗口期，开展户外权益保护宣传活动，普及 保险消费知识，让更多的社会公众认识保险、了解保险、选择保险，努力实现“保险让行业更美好”的行业愿望和初衷。
并组织内外勤员工积极参与中国保监会消保局主办的保险知识竞赛试题，通过参与答题，深入学习了监管精神，提高了保护消费者权益意识。
多措并举切实维权
大连分公司所有经营场所常年在显著位置公示了投诉维权途径和维权电话、理赔流程及总经理接待日信息，确保了客户维权通路畅通。3.15期间由分公司总经理亲自受理客户诉求，切实帮助客户解决问题，以实际行动践行公司“悦客户以服务”的经营理念。
并建立完善保证客户投诉渠道和重大事项应急管理预案，保证投诉解决渠道畅通，第一时间妥善处置客户投诉，做到令客户满意，积极做好总经理接待日活动开展。活动期间，做好客户接待及相关登记工作，引领客户参与总经理接访，做好相关记录，及时处理客户反映问题，并做好影像记录。
创新运营模式，优化客户服务效率，提升客户体验
推行“直付速赔”服务，优化理赔流程,缩短理赔周期。百年人寿高度重视保险消费者权益保护工作，锐意创新服务，着力优化服务流程。2015年，创新推出“直付速赔”服务，让客户在出院当时即可完成赔付,真正的实现零时差理赔服务,完成理赔仅几分钟，极大提升了客户体验, 快捷贴心的服务，获得客户的盛赞。
同期推出E化保全服务，简化保全流程，提高保全时效，为客户提供简单、便捷的保全服务，有些项目足不出户，即可完成变更，解决了客户没有时间或不方便到公司柜面办理业务的种种麻烦，顺利完成了服务方式转变，大幅提升了客户服务能力。
据悉，一年一度的中国保险消费者信心指数报告，于3月15日消费者权益保护日当天在保监会发布。报告显示，2016年中国保险消费者信心指数为71.2，相比2015年的69.2有所上升，这也意味着在过去一年中，国内的保险消费者信心增强。
百年人寿大连分公司高度重视此次的保险宣传活动，上下联动，进行持续推广、不断扩大活动覆盖面和影响力，消费者权益保护是长期坚持不懈的常态化工作，客户的认可就是前行的动力，百年人寿会一如既往的承担起险企责任，坚决贯彻落实“以客户为中心”战略，着眼细处、勇于创新，为市民做好保险服务，给予每位客户关怀与爱护，让客户真切体验到保险给生活带来的美好，传播爱与正能量。
监管领导到咨询展台检查指导工作
参加了大连保险业维护消费者权益志愿承诺宣誓仪式
为市民提供保险咨询
