2016年工商消费维权挽回损失18.2亿元

　　北京商报讯(记者 吴文治 王维祎)1月19日，北京商报记者从国家工商总局官网获悉获悉，2016年全系统共受理消费投诉166.7万件，为消费者挽回经济损失18.2亿元。国家工商总局称，我国市场准入环境持续优化 竞争环境不断改善 消费环境稳步向好。

　　国家工商总局发布的“2016年度全国市场主体发展，市场监管和消费维权有关情况”显示，全系统共受理消费投诉166.7万件 为消费者挽回经济损失18.2亿元。据了解，在消费维权方面，2016年全国工商和市场监管部门共受理消费投诉166.7万件，已办结158.7万件，办结率95.2%，比上一年提高1.5个百分点;调解成功114.1万件，比上一年增长21.7%;涉及争议金额40.6亿元，为消费者挽回经济损失18.2亿元。

　　2016年12月，北京市工商局通报圣罗兰女鞋存在质量不合格问题。本次被检出质量不合格的商品为圣罗兰(上海)贸易有限公司从国外品牌商处购进的“Saint Laurent Paris圣罗兰”品牌、款号为315535\CYUOO\6526的女式皮鞋产品，共计购进46双，其中26双在商场中销售，已有19双鞋被售出。经检验机构检测，所检商品帮底剥离强度项目存在不合格情况。公开资料显示，北京市工商局西城分局对当事人做出没收不合格产品女式皮鞋7双及违法所得近5万元，同时对商家处以超38万元的行政处罚。

　　在2016年消费投诉中，质量、合同、售后服务所占比重较高，三类合计占消费投诉总数的59.4%，所占比重呈连年下降趋势。其中，服务消费投诉所占比重持续增加，网络购物、文化运动娱乐用品、文化娱乐服务、网络接入服务等新消费领域投诉增长较快。房屋及家装建材类投诉大幅增长。2016年，老年人和未成年人的投诉共2.31万件，老年人投诉主要集中在保健品、药品和医疗器械等健康消费品领域，未成年人投诉主要集中在网络购物领域。农村消费投诉明显增加，农村消费者维权意识不断增强。

　　此外，在871万条网络数据中，网民之间对国内的商品和服务质量、消费者权益保护等方面的认知有了改善。特别是2016年“双11”期间网络消费环境满意度大幅提高，网民正面评价占比达64.7%，较2015年明显提升。

　　侵权事件时有发生，不止是消费维权，工商部门也十分关注维护知识产权。据了解，全国工商和市场监管部门共查处各类经济违法、违章案件51.6万件，案值72.1亿元。其中，互联网领域违法问题、侵犯知识产权行为、虚假违法广告等事件引起关注。

　　2016年12月，北京市工商局通报两起，标志侵权案件。相关资料显示，两起案件中的一起，当事一方为北京嘉德基业投资顾问有限公司。该公司通过网络、电话通讯等推销手段，销售北京，申办纪念钢笔、中国申奥徽宝、和田玉质印章等，其中钢笔包装及笔帽顶部印有“BEIJING Applicant city 2022冬”的文字及图形组合。经查实发现，上述销售商品均未经特殊标志持有人许可，而擅自使用与，标志相同或近似的文字、图形或者其组合，并用于商业活动，违反了相关法律法规。本案共罚没款59万多元。另一起案件中，当事人为中视搜藏(北京)国际收藏品有限公司，被罚没款313万元。

　　而早在2016年5月，国家工商总局发布《全国工商和市场监管部门打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作要点》的通知。