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微信支付助力搭建智慧工会,打通职工服务最后一公里

时间:2020-08-24 12:03:23    来源:厂商内容    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  广东七八月的气温图,俨然一顿油烹火炙后逐渐泛出黑焦的「热辣鸡腿」,在户外似乎还能隐隐约约嗅到一丝糊味。

  对大多数人来说,待在家中,开着空调,刷着《乘风破浪的姐姐》,生活甚是惬意。就算要出门,也肯定是寻一处好吃食肆,点上些小龙虾和啤酒,大快朵颐。这样来看,炎热的夏季似乎并不难度过。

  但对环卫工人、快递员、外卖员这些需要整天在户外奔波的群体而言,这个没有台风降温的夏天或许并不是那么惬意。不过,今年的夏天,广东省总工会推出「满 2 元减 1.99 元」的「 清凉券 」,只要你是广东工会会员,又是环卫工人、快递员、外卖员这三个行业的工作者,你就能在手机上领券,在购买清凉饮料时进行抵扣。

  这种方式新颖的活动,正脱胎于工会传统的品牌活动「送清凉」。每年的酷暑时分,工会都会举办该活动,通过给户外工作者发放防暑降温的饮品和用品,来表达这份来自职工「娘家人」的关怀和慰问。

  以往送清凉,一般是各级工会给一线职工送去清凉饮料和药品,培训防暑降温知识,督促用人单位落实防暑降温主体责任。

  ——广东省总工会智慧办主任沈寒英

  为了更好地服务户外工作者,并结合当前常态化疫情防控形式,广东省总工会推出「夏季清凉线上领 工会福利爽一夏」活动,将传统的「送清凉」活动升级成线上移动互联网的「智送清凉」模式,针对环卫、快递、外卖三个行业的户外工作者,从 7 月 30 日到 9 月 30 日,给他们发放防暑降温等饮品。

  领券购买饮品的工会会员

  「通过手机就能领取,更方便了。」这是户外工作者们最直观的感受。

  活动两周多来,已经有总计约23000多人次的环卫、外卖、快递行业的职工完成 “粤工惠”APP的实名制注册登记并领取清凉券,每日活动人数仍在快速增长,运营团队通过线下推广、定向通知等方式继续加大宣传触达,预计 8 月份内将覆盖广东全省区域的大部分户外工作职工。

  首创新模式,打通职工服务,一公里

  2019年 10月,广东省总工会推出为全省工会会员服务的 App 「粤工惠」,上线近一年来,「粤工惠」 App 已经吸纳近 430 万工会会员进行实名信息认证。

  针对传统「夏送清凉」模式的痛点,各地工会组织曾做过不少业务尝试,围绕互联网+做了很好的探索,为广东工会此次突破提供了良好借鉴。在 2020 年的「智送清凉」活动中,广东工会创造性地将「粤工惠」平台与微信支付联合起来,建构出「工会大数据+微信消费券」的新模式。只要是环卫、外卖和快递这三个行业的户外工作者,并在粤工惠 App 通过实名认证,登录 App 时,系统会自动精准推送「智送清凉」活动的相关信息,并引导用户进入小程序参与活动。实现了更为垂直的清凉福利派发模式,更精准、更普惠、更常态。

  在微信中,扫描识别「粤工惠送清凉」小程序生成的分享海报,即可进入「粤工惠送清凉」小程序领取「清凉券」。此外,还可以将活动分享给工友,只要工友在 App 上完成了实名认证,就能立即参与。

  对于户外工作者,尤其是快递员和外卖员,工作时间很紧凑,如果只是将线下领取替换为手机领取,而在手机上需要繁琐的操作,同样不算便捷。

  大部分户外劳动者工作节奏相对较快,没有时间学习使用方法,而年龄偏大的群体也不太熟悉智能设置的操作。

  对「清凉券」 的设计,一开始就希望,程度简化用户的操作步骤,降低参与门槛,让更多人便捷地享受到清凉福利,做到「一个都不能少」,充分体现出「智送清凉」活动背后 「以人为本」 的人文关怀理念。

  「粤工惠送清凉」小程序的开发企业,爱范儿的项目负责人王亚运介绍,基于这样的产品策略,户外工作者在进入小程序后,既不需要「保存卡包」,也不需要「选择使用优惠券」,点击领券即可。

  全省400万商家支持的覆盖面

  此外,线下核销也同样便捷。

  在「智送清凉」活动中,广东省总工会联合全省 400 万家线下商家,覆盖整个广东省,换句话说,只要有「清凉券」,几乎在广东省内任何支持微信支付的商超,都可以购买饮用水或饮料等防暑降温等物品;而在使用微信支付时,也不需要出示领取的「清凉券」,系统会自动抵扣,超额部分用个人的微信支付补足即可。

  「结合互联网,对传统的活动流程进行再造,不仅让特定群体工会会员享受了全天候、不设限、更自由的清凉福利,展现了『娘家人』对他们的贴心关爱;同时也节省了人力、物力,打通了职工服务的,一公里,探索创新了服务职工的新路径、新模式。」评价这次「智送清凉」活动时,沈寒英说。

  智能背后的生态力和技术力

  实际上,广东省总工会发起「智送清凉」活动,如下几个因素非常重要。

  首先,广东省总工会本身有着庞大的会员群体,粤工惠 App 已经有数百万的实名认证用户,未来预计很快将突破,。

  粤工惠 App 能够将活动智能精准地推送给符合资格的人群,正是因为有庞大的工会会员信息数据,在活动早期的筹备中,技术人员可以精准甄别出户外工作者,从而为「清凉券」的精准发放提供科学的数据支持。

  此外,小程序、微信支付等基于微信的产品形态也功不可没,事实上,选择微信平台,也是广东省总工会深思熟虑的结果。

  沈寒英表示,选择在微信平台开展「智送清凉」活动,是充分考虑到微信具有以下两个特点:

  一,微信支付使用的普遍性和成熟性。

  目前微信支付可以说是移动支付的主流形式之一,几乎所有使用智能手机的会员都可以支持微信支付,这为实现「精准送」提供了极大的可能性。

  二,商超开通微信商户收款功能的普遍性。

  目前绝大多数商超已开通微信商户收款功能,领券会员要核销「清凉券」,领取饮用水或者饮料非常方便,这是实现「便捷送」的基础。

  自动抵扣的微信支付

  另一方面,广州爱范儿科技股份有限公司作为广东省总工会,授权的运营服务商,是一家具有完备的策划、产品及技术服务能力的微信生态服务商。公司CEO王伟兴介绍说,「粤工惠送清凉」微信小程序基于公司旗下的知晓云进行开发,无需进行繁琐的后端搭建,从「智送清凉」活动立项,到正式上线,在极短的时间内,就搭建完成了功能十分完整的小程序应用。

  在活动期间,爱范儿还使用各类工具、组件,通过小程序端,精确地监测活动进展情况,实时反馈。一方面对活动形式及产品进行不断优化迭代,另一方面通过查看活动参与对象领券的活跃时段等信息,测绘出参与活动户外工作者的精确画像,为满足「精准送」需求提供强大的技术支持。

  微信助力,政企合作新模式

  分析整个案例,我们可以看到,「智送清凉」体现了实时、动态、扁平的慰问物资派发关系,打破了传统「送清凉」活动的各种派发限制。

  首先,将发放环节转移到微信生态线上进行,通过微信小程序和「清凉券」这种微信城市消费券,以极少的人力、物力实现 1488 个小时的无间断「送清凉」活动,在时间维度上真正做到了工会承诺的「天天送」。

  而基于微信支付生态体系的庞大用户群体、广阔的商业覆盖面,以及便捷的使用体验,「智送清凉」活动也真正意义上消除了地理和时间的条件限制。

  沈寒英表示,当前广东省着力建设「数字广东」,广东省总工会也在努力建设「智慧工会」,通过先进的信息化手段,营造网上工会生态,为各级工会和会员提供更多、更好、更精准的服务。

  「一些优秀的互联网企业在信息化服务上做了非常多的研究和应用,其中不少先进的技术和能力,对『智慧工会』建设提供有益的支持和帮助;工会服务场景的拓展,也对互联网企业完善服务能力做了有益的补充。」沈寒英说。

  「竭诚为职工服务是工会的职责,我们将不断拓展线上线下相结合的方式,建设智慧工会,为工会的品牌建设增添新的活力和服务。同时要到环卫站、快递站、建筑工地等职工需要的地方,将党和政府,以及工会组织的关怀及时送到职工的心坎上。」广东省总工会党组成员张振飚在「智送清凉」的启动仪式上总结道。


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