投诉电话：15001380073 广东七八月的气温图，俨然一顿油烹火炙后逐渐泛出黑焦的「热辣鸡腿」，在户外似乎还能隐隐约约嗅到一丝糊味。
对大多数人来说，待在家中，开着空调，刷着《乘风破浪的姐姐》，生活甚是惬意。就算要出门，也肯定是寻一处好吃食肆，点上些小龙虾和啤酒，大快朵颐。这样来看，炎热的夏季似乎并不难度过。
但对环卫工人、快递员、外卖员这些需要整天在户外奔波的群体而言，这个没有台风降温的夏天或许并不是那么惬意。不过，今年的夏天，广东省总工会推出「满 2 元减 1.99 元」的「 清凉券 」，只要你是广东工会会员，又是环卫工人、快递员、外卖员这三个行业的工作者，你就能在手机上领券，在购买清凉饮料时进行抵扣。
这种方式新颖的活动，正脱胎于工会传统的品牌活动「送清凉」。每年的酷暑时分，工会都会举办该活动，通过给户外工作者发放防暑降温的饮品和用品，来表达这份来自职工「娘家人」的关怀和慰问。
以往送清凉，一般是各级工会给一线职工送去清凉饮料和药品，培训防暑降温知识，督促用人单位落实防暑降温主体责任。
——广东省总工会智慧办主任沈寒英
为了更好地服务户外工作者，并结合当前常态化疫情防控形式，广东省总工会推出「夏季清凉线上领 工会福利爽一夏」活动，将传统的「送清凉」活动升级成线上移动互联网的「智送清凉」模式，针对环卫、快递、外卖三个行业的户外工作者，从 7 月 30 日到 9 月 30 日，给他们发放防暑降温等饮品。
领券购买饮品的工会会员
「通过手机就能领取，更方便了。」这是户外工作者们最直观的感受。
活动两周多来，已经有总计约23000多人次的环卫、外卖、快递行业的职工完成 “粤工惠”APP的实名制注册登记并领取清凉券，每日活动人数仍在快速增长，运营团队通过线下推广、定向通知等方式继续加大宣传触达，预计 8 月份内将覆盖广东全省区域的大部分户外工作职工。
首创新模式，打通职工服务，一公里
2019年 10月，广东省总工会推出为全省工会会员服务的 App 「粤工惠」，上线近一年来，「粤工惠」 App 已经吸纳近 430 万工会会员进行实名信息认证。
针对传统「夏送清凉」模式的痛点，各地工会组织曾做过不少业务尝试，围绕互联网+做了很好的探索，为广东工会此次突破提供了良好借鉴。在 2020 年的「智送清凉」活动中，广东工会创造性地将「粤工惠」平台与微信支付联合起来，建构出「工会大数据+微信消费券」的新模式。只要是环卫、外卖和快递这三个行业的户外工作者，并在粤工惠 App 通过实名认证，登录 App 时，系统会自动精准推送「智送清凉」活动的相关信息，并引导用户进入小程序参与活动。实现了更为垂直的清凉福利派发模式，更精准、更普惠、更常态。
在微信中，扫描识别「粤工惠送清凉」小程序生成的分享海报，即可进入「粤工惠送清凉」小程序领取「清凉券」。此外，还可以将活动分享给工友，只要工友在 App 上完成了实名认证，就能立即参与。
对于户外工作者，尤其是快递员和外卖员，工作时间很紧凑，如果只是将线下领取替换为手机领取，而在手机上需要繁琐的操作，同样不算便捷。
大部分户外劳动者工作节奏相对较快，没有时间学习使用方法，而年龄偏大的群体也不太熟悉智能设置的操作。
对「清凉券」 的设计，一开始就希望，程度简化用户的操作步骤，降低参与门槛，让更多人便捷地享受到清凉福利，做到「一个都不能少」，充分体现出「智送清凉」活动背后 「以人为本」 的人文关怀理念。
「粤工惠送清凉」小程序的开发企业，爱范儿的项目负责人王亚运介绍，基于这样的产品策略，户外工作者在进入小程序后，既不需要「保存卡包」，也不需要「选择使用优惠券」，点击领券即可。
全省400万商家支持的覆盖面
此外，线下核销也同样便捷。
在「智送清凉」活动中，广东省总工会联合全省 400 万家线下商家，覆盖整个广东省，换句话说，只要有「清凉券」，几乎在广东省内任何支持微信支付的商超，都可以购买饮用水或饮料等防暑降温等物品；而在使用微信支付时，也不需要出示领取的「清凉券」，系统会自动抵扣，超额部分用个人的微信支付补足即可。
「结合互联网，对传统的活动流程进行再造，不仅让特定群体工会会员享受了全天候、不设限、更自由的清凉福利，展现了『娘家人』对他们的贴心关爱；同时也节省了人力、物力，打通了职工服务的，一公里，探索创新了服务职工的新路径、新模式。」评价这次「智送清凉」活动时，沈寒英说。
智能背后的生态力和技术力
实际上，广东省总工会发起「智送清凉」活动，如下几个因素非常重要。
首先，广东省总工会本身有着庞大的会员群体，粤工惠 App 已经有数百万的实名认证用户，未来预计很快将突破，。
粤工惠 App 能够将活动智能精准地推送给符合资格的人群，正是因为有庞大的工会会员信息数据，在活动早期的筹备中，技术人员可以精准甄别出户外工作者，从而为「清凉券」的精准发放提供科学的数据支持。
此外，小程序、微信支付等基于微信的产品形态也功不可没，事实上，选择微信平台，也是广东省总工会深思熟虑的结果。
沈寒英表示，选择在微信平台开展「智送清凉」活动，是充分考虑到微信具有以下两个特点：
一，微信支付使用的普遍性和成熟性。
目前微信支付可以说是移动支付的主流形式之一，几乎所有使用智能手机的会员都可以支持微信支付，这为实现「精准送」提供了极大的可能性。
二，商超开通微信商户收款功能的普遍性。
目前绝大多数商超已开通微信商户收款功能，领券会员要核销「清凉券」，领取饮用水或者饮料非常方便，这是实现「便捷送」的基础。
自动抵扣的微信支付
另一方面，广州爱范儿科技股份有限公司作为广东省总工会，授权的运营服务商，是一家具有完备的策划、产品及技术服务能力的微信生态服务商。公司CEO王伟兴介绍说，「粤工惠送清凉」微信小程序基于公司旗下的知晓云进行开发，无需进行繁琐的后端搭建，从「智送清凉」活动立项，到正式上线，在极短的时间内，就搭建完成了功能十分完整的小程序应用。
在活动期间，爱范儿还使用各类工具、组件，通过小程序端，精确地监测活动进展情况，实时反馈。一方面对活动形式及产品进行不断优化迭代，另一方面通过查看活动参与对象领券的活跃时段等信息，测绘出参与活动户外工作者的精确画像，为满足「精准送」需求提供强大的技术支持。
微信助力，政企合作新模式
分析整个案例，我们可以看到，「智送清凉」体现了实时、动态、扁平的慰问物资派发关系，打破了传统「送清凉」活动的各种派发限制。
首先，将发放环节转移到微信生态线上进行，通过微信小程序和「清凉券」这种微信城市消费券，以极少的人力、物力实现 1488 个小时的无间断「送清凉」活动，在时间维度上真正做到了工会承诺的「天天送」。
而基于微信支付生态体系的庞大用户群体、广阔的商业覆盖面，以及便捷的使用体验，「智送清凉」活动也真正意义上消除了地理和时间的条件限制。
沈寒英表示，当前广东省着力建设「数字广东」，广东省总工会也在努力建设「智慧工会」，通过先进的信息化手段，营造网上工会生态，为各级工会和会员提供更多、更好、更精准的服务。
「一些优秀的互联网企业在信息化服务上做了非常多的研究和应用，其中不少先进的技术和能力，对『智慧工会』建设提供有益的支持和帮助；工会服务场景的拓展，也对互联网企业完善服务能力做了有益的补充。」沈寒英说。
「竭诚为职工服务是工会的职责，我们将不断拓展线上线下相结合的方式，建设智慧工会，为工会的品牌建设增添新的活力和服务。同时要到环卫站、快递站、建筑工地等职工需要的地方，将党和政府，以及工会组织的关怀及时送到职工的心坎上。」广东省总工会党组成员张振飚在「智送清凉」的启动仪式上总结道。
