投诉电话：15001380073 新冠疫情进入常态化防控后针对个别地区出现的疫情突发状况，6月15日上午，阿里健康官方微博提示及呼吁用户“货架满，请心安。冷静理性比数据增长更重要”。阿里健康数据显示：近日，通过阿里健康在在天猫/支付宝的核酸检测购买增长近10倍，口罩等防护产品，新冠相关在线问医量亦显著上涨。
“我们不想过多引述数据增长，这并不‘可喜’。我们更希望提醒大家：请不要着急忙乱，相关医护资源充沛。如非必要，大家无需过度采购，合理有序呵护即可。”阿里健康官微表示。
“我们一直在与合作伙伴们全力保障，确定目前物资充足。如果遇到过量购买的用户，客服同事会主动问询劝解，消除不必要的焦虑。”阿里健康客服负责人周岚说，即便如此，至14日，阿里健康大药房口罩购买量环比依然增加了5倍。
据介绍，用户当前可以通过手机淘宝和支付宝搜索“核酸检测”，北京18家检测点（均为北京市卫健委指定机构），全国300家检测点可随时预约服务，最快24小时内即出结果。
同时，为应对疫情新变化，截止目前，阿里健康已有数万名互联网医院医生坚持在线问诊解答。值天猫618期间，天猫医药合作商家备货充足，阿里健康自营大药房全国多仓直发，均可保证用户购买各类健康产品的时效性。同时，阿里健康O2O商家24小时在线，满足北京等地市民的急用药需求。
“北京不是爆发初期的武汉，我们有了全国抗击新冠肺炎疫情的经验，大家不必慌乱。”阿里健康特约顾问、宣武医院胸外科，专家支修益表示，从当前确诊数字来看，应该不会是爆发性增长。
他建议，北京市民现在“不用恐慌”，而是要“管控好自己”。首先，尽量少出门，少聚集；第二，出门做好防护戴好口罩，保持一定的社交距离，勤洗手，做好必要的消毒；第三，关注疫情变化和政府防控信息，针对性采取个人防控措施。
