投诉电话：15001380073 5月29日，携程集团公布了截至2020年3月31日第一季度未经审计的财务业绩，交出了“战疫”的首份季报。
财报显示，携程第一季度的净营业收入为47亿元人民币（约合6亿6900万美元），同比下降42%；若不计股权报酬费用，第一季度的营业亏损为12亿元，如果除去在疫情期间为退订用户承担损失的费用，则携程第一季度的营业利润实现盈亏平衡——这意味着携程本季度为了补贴退订用户的损失，让利了12亿元。
截至2020年3月31日，携程的资金储备（现金及现金等价物、受限制现金、短期投资及持有至到期的定期存款和理财产品余额）为682亿元，较2019年期末增长了14%；集团员工数量较2019年底保持稳定，尤其是核心的服务体系依然根基坚固。
随着疫情得到有效控制，国内旅游市场在2月份接近触底后，在3月份开始逐步恢复。自携程“旅游复兴V计划”上线以来，已经有超过350个目的地，500条航线和10000家酒店加入；近期，携程短途旅行活动实现强劲复苏，长途出行和休闲旅游需求也逐渐得到释放，新推出的“Boss直播+酒店预售”也引领了旅游业复苏的潮流。在过去的两个月的时间里，携程董事局主席梁建章用11场直播带来了近4亿销售额。
今年一季度疫情影响主要集中在中国市场，所以携程各业务线受影响的程度也呈现出差异性。
2020年携程第一季度住宿预订营收12亿元，同比下降62%，由于市场份额优势明显以及为退订用户承担的损失较多，所以成为受冲击，的业务。而度假业务和商旅管理业务则得益于春节前、疫情还未影响市场时期的强劲增长，其业绩下滑则有所缓和：度假营收5亿2300万元，同比下降50%；商旅营收1亿2600万元，同比下降47%。
一季度最稳健的业务是交通票务，营业收入为24亿元，同比下降29%——对比国内主要航空公司一季度平均营收同比下降46.3%，携程交通票务之所以受冲击较小，是因为其有一定的国际业务占比；而国际交通票务在上半季度并未受到疫情的明显影响。
若不计股权报酬费用，携程第一季度的营业亏损为12亿元，而这也体现了携程在“战疫”中的一项重要选择：与用户“风雨同舟”的长期主义。疫情爆发期间，消费者由于情绪恐慌引发了，的“退订潮”，携程随即推出帮助用户挽回损失的特殊退改政策，累计帮助用户退改数千万订单、涉及金额超310亿元；但这同时也让携程产生了12亿元的财务损失。
这项损失还体现在，携程第一季度的管理费用为19亿元，同比上升136%。如果不计特殊退改政策的财务损失，携程当期的管理费用则不升反降了9%。
不过，携程也在“节衣缩食过寒冬”的费用控制，还体现在其他方面：销售与市场营销费用为14亿元，同比下降38%；产品开发费用为17亿元，同比下降33%，其中，携程一季度产品开发人员数量保持稳定，费用的降低主要由于相关人员奖金的减少。
值得注意的是，一季度中携程全员的2019年终奖依然全额发放，且一线服务岗位的员工保持了正常的涨薪；集团员工总数较2019年也保持在正常变化的范畴之内。
从流动性的角度来看，携程完全有能力消化目前的不利因素。截至本季度报告期末，携程的资金储备高达682亿元，较2019年期末增加了83亿元；另外，今年4月携程与金融机构签订了，15亿美元信贷协议，其中10亿美元已经提款完成。
度过疫情冲击的“至暗时刻”之后，全球各个市场的复苏迹象愈发明晰。
“五一”小长假前夕，携程机票、酒店、景区复苏明显。自4月中旬开始，携程平台旅客预订“五一”期间机票量大幅增加，景区门票销量环比增长94%，景+酒套餐销量环比增长100%以上。携程租车预订量恢复到去年同期的70%。随着周边部分国家和地区的疫情得到有效控制，已呈现复苏迹象。
自今年三月携程“复兴V计划”上线以来，已经有超过350个目的地，500条航线和10000家酒店加入。截至目前，携程的融资平台为供应商提供了近17000多笔贷款以度过难关。
不仅如此，携程新推出的“Boss直播+酒店预售”，也引领了旅游业复苏的潮流。在过去的两个月的时间里，携程董事局主席梁建章以2天刷1城的速度，走遍中国31个城市，推动包括京津冀在内的旅游全面复苏，创造1分钟破千万的销售记录，11场直播带来近4亿销售额。
