网站电话：15001380073 近日，2018中国商务旅行创新发展大会暨商务世界•2018年中国商务服务大会商旅主题论坛在北京举办，大会围绕商旅企业应该如何把脉行业趋势、洞悉潜在商机、找准市场痛点等方向展开了深度探讨。首汽约车运营副总裁吴刘伟表示，商旅平台化既是愿景，也是趋势，首汽约车作为商旅平台的供应链方，将与商旅平台相互帮助、共同成长。
作为经济发展活力晴雨表的商务旅行市场进入发展黄金期，然而，与广阔的市场相对的是，商务旅行服务产业链相对较低的发展水平。广大企业机构对商旅支出的规范化、精细化程度整体较低，仍处于由粗放向集约转变的过程中，商旅服务企业市场集中度仍然很低，服务模式仍然较为单一，客户价值挖掘仍然很浅等问题仍然普遍存在。
正如业内人士所言，商旅平台化是趋势，但是平台化成熟也需要供应链成熟，如机票供应链、酒店供应链、交通供应链，只有等供应链成熟之后，才能更好地提供服务，才能共同做好商旅市场。而成熟的标志之一，或许是这些供应链上的企业输出的服务和产品符合高品质、标准化要求。
机场接送是商旅必不可少的环节，也是客户最看重的问题。作为商旅平台交通供应链的一环，吴刘伟表示，首汽约车主要做了两件事来为商旅客户提供标准化的品质服务，“第一是从技术上，和能够提供航班信息的平台做数据对接，我们可以准确地知道航班的相关信息，然后把信息同步到司机与乘客方面，这样可以确保司机与乘客，可以准确地得到航班信息。第二，我们通过对司机做画像，把接送机服务做得比较好的司机挑出来，形成一个类似于机场车队的概念。这些司机群体经验很丰富，他非常清楚地知道，如何面对航班延误以及各种突发问题。”基于这两点，首汽确保了与商旅平台对接的服务符合平台要求。
作为一家为用户提供品质出行服务的企业，首汽约车当然不能仅仅满足于商旅供应链环节的这点成就，首汽约车以技术为驱动力，深度分析用户在不同场景下的个性化需求，从而来满足商旅客户在商旅过程或日常出行中的不同需求。
吴刘伟透露，首汽约车做的第一件事情，是先把商旅服务的人识别出来，如按照目前的研究，首汽约车的商旅客户画像为：37岁左右中高层管理者，每年有1、2次国际旅游，3-4次国内旅行，然后首汽约车分析他们在商旅过程当中的个性化需求，然后针对他们的需求开发适合他们的产品。
另外，该群体除了商旅出行，还涉及到日常出行，对此，首汽约车也推出了很多针对性的服务。吴刘伟表示：“从7月1号开始，北京打车比较难。针对这些商旅客户的日常出行，我们推出了多日接送，比如预定15天的早晚时间接送，每天接送的时间可以自己调整。另外，我们还有一些针对孩子和老人的接送，都是由专业司机来服务，安全、可靠、稳定，这样商旅客户可以没有后顾之虑，放心去工作。另外，在首汽约车，用户还可以指定司机，觉得某个司机非常不错，驾驶平稳，沟通好，就可以指定让这个司机来服务。”
“以用户为，”的普世商业价值观，每个企业都会说，但是真正能将其落地践行的企业寥寥可数，而这正成为当下企业发展的分水岭。从读懂用户、理解用户需求、满足用户需求再到引领用户潜在需求，这才是一个企业成长壮大的思维逻辑。
近年来，首汽约车与一汽红旗、百度、高德、e代驾、寺库等多家企业合作，让出行不止于出行，而是通过品质出行串联起人们的生活，拓展出行服务的内容，为用户提供更加精致和美好的生活方式新体验。
未来，首汽约车还将立足用户需求的变化，推出符合绿色出行新主张的更多新能源车型以及更豪华、更具个性化的车型，来引领出行体验的升级。同时在“真心为宾客”的服务精神指引下，稳步前行，用，个性化和针对性的，服务来满足和引领用户的需求和潜在需求，在为用户创造价值、为合作伙伴创造价值的同时也实现了自身价值，而为客户创造价值是，公司的成功法则，首汽约车在这种企业核心价值观的指引下，必将绘就新的发展蓝图，从而也将促进整个出行行业竞争维度和格局的提升。
