联系方式：15001380073 美窝家装推出了全新的服务理念“LOVE U MORE——爱你多一点”，包括时效大幅提升90%的售后服务、排查装修隐患的高频节点回访、「质检+巡检」双重质检、以及神秘的超预期特色服务等。
每一项服务均经过了充分市场调研及实践，以解决客户实际乃至潜在需求为出发点，提供最贴心可行的服务方案。
“服务行业的本质就是一个爱的传递过程，把爱传递给员工，特别是工人和管家，他们会将爱自然传递给客户。”美窝家装CEO高原如是说。
消费者太需要一家装修公司，能够真正懂得并能解决他们的功能和心理需求，甚至一些细碎、微小的情绪也能被照顾到，因此美窝过去的700多个日夜不断吸取业内外的优质服务特色，通过与3000多名用户的接触中总结与提炼，打造出了能够切实解决装修服务痛点的“LOVE U MORE”服务理念。
美窝家装“爱你多一点”
家装行业用户体验被重新定义
据了解，该服务理念中，包含两大核心要素，首先是LOVE(关爱)：表示用爱关注客户每一刻的服务体验;其次，U(服务为你)，代表一切服务对用户负责，想用户之所想，急用户之所急。
而M.O.R.E(更多)则代表着美窝家装立志于做得比别人更优质，更好，从解决客户的基本需求，到深挖客户潜在需求的决心，也分别对应了以专业、专属、专责、，为理念的四个，服务内容——
M：专业售后响应 时效大幅提升90%
M(major)表示专业，对应美窝家装打造的「售后服务+管家」的双重保障服务。
美窝专门成立了售后服务部，其负责人桔梗表示：“当客户对售后有需求的时候，可联系对应工程管家，也可直接致电400售后电话，我们会界定问题的紧急及重要程度，在2小时内响应，12个小时之内出具解决方案和约定上门时间，整个过程最多不超过72个小时。”
0：专属高频节点回访 全面排查装修隐患
0(only)表示专属，对应美窝家装新创的在施及竣工后的全节点回访服务，属于主动预防性工作，以将问题前置解决不必要的装修烦恼为目的。
行业过往的一般作法是只在施工过程中期回访一次，而在美窝，施工过程中至少6次回访，涉及开工交底、水电验收、泥工验收、木工验收、油漆验收、竣工等施工节点;竣工后则有3次回访，分别为竣工后1个月、3个月、6个月。
R：专责「双查双核」 保护你“看不见的地方”
R(Responsible)表示专责，对应美窝的「质检+巡检」双重质检，即区域质检工程师定时节点验收、巡检工程师突击抽查，这样的质检内外“组合拳”，可以充分保障工地，交付。
工地施工与管理是一项考验公司责任心的工作，也是家居质量核心所在，传统装修公司基本存在质量检查不细、工作人员专业度不高的问题，但美窝这套“组合拳”涉及了工地形象、安全工程、工艺验收等方方面面，尤其在业主看不见的隐蔽工程更是严格把关，例如水电走向、地面防水、木龙骨水平度等等。
每个质检节点验收完毕后必须由客户亲自签字确认，而巡检除了突击检查外，还不定期展开工地大比武，确保施工能够全程按照规范进行。
E：，服务 只为爱你多一点
E(Excellence)表示，，对应美窝的一项超预期特色服务，即在服务客户的过程中发现潜在需求点，给予出其不意的体验，此项服务属于业内首创。
例如曾经有婚期将至的情侣到店收到由总经理送出的鲜花与贺卡、得知客户家中孩子大病初愈的上门看望、代替远方客户为自己腿脚不便的母亲送上节日礼物等事迹。
问起为何要做这些服务，美窝家装客户服务部主管锦葵说：“客户想到的我们做了，这是物有所值，你没想到的我也做了，这是物超所值。服务最终靠的还是人，我们喜欢这些客户，知道他们在装修这件事上有多少担心和不安，要让年轻人住的更好，我们所能做的不过就是——爱你多一点。”
