为更好的倾听客户声音,进一步做好客户服务工作,在“3.15消费者权益保护日”之际,百年人寿金华中支在客服大厅开展“3.15”总经理现场接待日活动,由总经理何晴参加了接待日活动。
为方便客户投诉咨询,金华中支在客服营业大厅醒目位置设置接待处,并制作工牌予以公示。在现场接待中,总经理认真接待保险消费者的咨询,面对面地倾听保险消费者的意见和建议,耐心细致做好解释工作,态度和蔼,与客户,交流,受到客户的好评,做到了“倾听客户心声、了解客户需求、解决客户疑问、收集客户建议”。
此次“3.15”总经理现场接待活动,进一步缩短了客户与保险公司的距离,更直接、更有效地解决了争议纠纷,方便了客户对公司服务的反馈,取得了预期的效果。
借此活动,树立了百年人寿正面形象及广宣公司品牌,金华中支全体同仁将以客户利益为,,争做消费者信得过的寿险公司。