联系方式：15001380073 维护消费者的合法权益是全社会的共同责任。秉承“以客户为，”的服务理念，百年人寿广东分公司用实际行动践行“3.15”保险消费者权益保护活动主旨，切实保障广大客户的合法权益。在“3.15国际消费者权益日”到来之际，百年人寿广东分公司将在全国范围内开展以“品质时代，诚信保险”为主题的保险消费者权益保护活动周系列活动。
诚信保险 我承诺
围绕“品质时代，诚信保险”这一主题，百年人寿广东分公司将开展诚信保险人服务承诺活动，通过早会宣导,宣读签署书这一行为，强化保险人的使命感与责任感，倡导保险行业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值，切实保障广大客户的合法权益，树立保险行业良好形象。
理赔服务 再提速
为做好“3.15”保险消费者权益保护活动期间的理赔工作，公司针对客户投诉量设置了严格的控制目标，此外，还对理赔案件进行全面排查，加快未决案件清理，每日上报，争议案件清单，进一步提升理赔服务时效。
客户心声 我来听
百年人寿广东分公司各分支机构将成立由机构一把手为组长、各部门负责人及骨干为组员的“3.15”消费者投诉日应急工作小组。加强了咨诉人员的配置，客服专线将7*24小时不间断提供业务咨询，解答疑问，受理投诉等服务。此外，百年人寿广东分公司在3月15日当天,还将开展以“倾听客户心声、了解客户需求、解决客户疑问、收集客户建议”为目标的总经理接待日活动，第一时间解决客户的疑问和投诉。
保险服务 进社区
百年人寿广东分公司及辖内5家，支公司均积极参与当地行业协会组织的消费者权益保护活动。通过走进社区、走进群众的方式,在现场设立咨询台、开展消费者保险知识普及等举措，与客户，交流，增加与客户彼此的沟通及信任，消除保险消费者的认识误区，维护消费者的，权益。
自2015年提出“以客户为，”的发展战略后，百年人寿始终将客户利益作为企业发展的重要条件，并不断通过产品创新、客服活动、公益活动、品牌活动等来满足多样化的客户需求。在2017年，百年人寿更推出微信保全服务、“直付先赔”服务、法律知识大讲堂、“童爱中国”绘生绘色儿童绘画大赛、关爱自闭症儿童等系列活动，尽心为客户提供更加专业、优质的服务体验，切实贯彻落实消费者权益保护。未来，百年人寿将实现消费者权益保护常态化、持续化，不断推动业务品质的创新和提升，实现企业健康可持续发展。
