为争取消费者的权利,国际消费者组织联盟于1983年确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”,今年已35个年头了。随着时代的变迁,人们越来越关注自己权益,也习惯用法律来保护自己的权益,这就对消费者权益的诉求有了新的期望。
作为以服务行销为主题的保险行业,则更关注这个节日,今年的“3.15”的宣传主题是:“品质时代 诚信保险”,便彰显了保险行业的核心服务理念。在这样特殊的日子,“走出去”“讲出来”无疑是对消费者的尊重,彰显作为百年人骄傲自豪的诚信服务精神风貌。
早会结束,精英伙伴们在韩老师的带领下,在人流量较大的客车站,戴着醒目的公司授带,微笑满面地走向市场,宣传着反洗钱等法律知识和公司的优质服务项目……她们自信满满、不畏拒绝,面对陌生人的不理解,笑脸盈盈,真是一道亮丽的风景线。
服务举措——“总经理接待日”, 由中支负责人张总亲自受理客户诉求,拉近了客户与公司高管之间的距离,让公司高管人员更加了解客户的意见与建议,提高客户的服务满意度。
“3.15”消费者权益保护日,每年虽然只有这,,但公司把工作中的每,都作为这个特殊的日子,尽心为客户提供更加专业、优质的服务体验,切实贯彻落实消费者权益保护。未来,我们仍将按照公司要求,保持消费者权益保护常态化、持续化,不断推动业务品质的创新和提升,实现企业健康可持续发展,体现服务理念——“品质时代 诚信保险”!