联系方式：15001380073 春风吹，转眼间进入了三月，三月八日天猫购物女王节，针对女性消费者又是一波购物的小高峰。这时，
售前客服的接待量也会，上升，然而，对于一些美妆护肤的店铺来说，你们家的店铺客服确定够专业吗?
美妆护肤一直以来都是最不好进行客服培训的类目，因为每个人的肤质状态不一样，使用护肤化妆品的感受也不一样，作为代表店铺形象的客服，客服的回答就显得格外重要，稍不留神就会被顾客冠上卖假货，欺瞒消费者的称号。尤其是在2018年，短视频和直播时代，已经有不少美妆护肤品牌利用3.8女王节网红的直播来推销自己的化妆品。在直播过程中，自营自销的网红对自己的产品很了解，面对顾客的问题各种产品细节都能说出来，但有的品牌只是为了营销请来的网红，这些请来的网红有的本身对产品可能不了解，仅仅展示效果，没有办法叙述注意事项，如何让消费者在线上买单获得信任呢?只能依靠店铺客服，这个时候拥有具备良好的沟通应变能力和显示专业水平的话术的客服，那就太太太重要了。
以下是客服外包公司上海网萌的客服经常会遇到的一些情况：
1、为什么我用了一个星期了和网红的效果不一样呢?
2、你们家的服务是正品吗，看视频好像不对?
3、为什么和别人比起来贵呢，可以便宜吗?
4、你们家卖假货，让我脸过敏了，辣鸡!
此时，如果没有受到过专业客服培训的客服，遇到这种问题，就会不加思考直接回答，这种情况直接回答是没有毛病，但是好不容易利用网红直播引来的流量稍不留神就会引起消费者的不满和“烂脸”投诉，然而受过上海网萌专业培训的客服就会这样回答。
例如1：针对使用了美妆护肤品，没有变化的顾客
“亲，你好，你的护肤方式是怎么样的?”了解护肤方式后才能对症下药，根据顾客的肤质才能推荐适合顾客使用的商品。
例如2：针对询问是否正品的顾客
“亲，你好，您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢，我们家，不售卖假货，如果是质量问题，您随时跟我们联系并退还给我们，我们承担来回运费。”先打消顾客的疑虑，在赢得顾客的信任，，一步承担运费促进顾客下单。
例如3：针对询问价格的顾客
“亲，你好，我们家产品是正规渠道进货，价格已经比线下店铺低很多啦!今天一个顾客看了直播一下子买了5件都是这个价格呢~或者，亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，可以给您赠送个优惠卷，谢谢亲的理解哦~”再配以可爱的表情，表达歉意，顾客就会有所理解的。
例如4：针对投诉差评的顾客
“亲，你好小姐，您先不要生气，您放心，只要是我们的问题，我们一定会负责并帮您处理好的…您能给我拍张照片，让我看一下您的脸吗?”这种情况下首先了解顾客情况，询问顾客的详细原因，再采取积极的应对方式，用真诚的服务态度，在第一时间内解决问题，让顾客消除怨气，防止事件的扩散，维护店铺的品牌形象。
新一代购物消费方式，线上消费逐渐被消费者接受，想象一下你是消费者，在家里边看手淘购物直播，欣赏在网红身上化妆品的美丽效果，并在线上与店铺进行沟通，询问同款自己本身适合的东西，专业客服以热情、礼貌的态度，针对你的肤质给你提供专业的护肤方式，选择适合自己的化妆品，这是一件多么美妙的事情!再想象一下你是美妆护肤店铺经营者，客服外包给专业外包的公司，你家的网红在手淘直播为你吸引流量，上海网萌专业客服替你解决店铺顾客内咨询的各种问题，促进你的店铺转化，提高店铺收益，这是既赚钱又省心啊!
