平安银行协助警方抓获在逃电信诈骗通缉犯

　　7月27日中午12:20，客户刘某在另一名客户陪同下至闸北支行办理个人开户业务，柜员按规定对客户身份进行识别，并在联网核查后办理开户。

　　谁知，客户办理完业务一个多小时后，片区派出所的警察出现了。警察来到网点询问了该客户的一些情况，然后说，刘某属于警方立案参与电信诈骗的红色预警在逃通缉犯，因平安银行联网核查信息触发公安预警系统，故紧急出警前来网点追踪。随后警察到监控室去调阅相关录像。

　　警察都来了，事情有点大。营业部经理立刻把该事件通知了所有厅堂人员，并将客户照片及身份证信息打印交柜台备查。支行也拨打电话尝试联系客户，但客户手机已经处于关机状态。

　　下午14:20，柜员发现厅堂内等候的两名客户非常像犯罪嫌疑人，于是不动声色，立即电话报告内控经理。内控经理随即走出柜台，询问了解到客户是来行办理挂失业务的。通过近距离观察，内控经理确认，其中一名客户正是通缉犯刘某。

　　内控经理一方面稳住客户，一方面暗地指示厅堂内柜员、保安、大堂经理等所有员工做好应急准备。然后向支行行长汇报，并上楼通知正在调阅录像的警察，请求增派警力支援。

　　两分钟后，支援的警察赶到网点，支行全体人员与警方联合当场将通缉犯抓获。

　　在此事件中，支行已将两名客户账户进行止付。因分支行及时采取联动防范措施，未产生进一步风险危害情况。

　　近年来，电信网络诈骗案件频繁发生，平安银行一直秉持高度的社会责任感和以客户为中心的服务理念，持续加强堵截电信网络诈骗工作力度，同时加强警银合作，共同打击电信诈骗犯罪活动。2017年以来，平安银行一线员工协助客户成功堵截电信诈骗、票据案件等涉案资金共130余笔，堵截假客户1400多个，有效避免客户资金损失近3600万元，获得了客户和社会的广泛肯定，以实际行动践行了“17服务年，平安在身边”的服务理念。