您的位置:首页 > 资讯频道 > 国内资讯 > 社会资讯>正文

华帝店长刘木兰:要做厨电市场的花木兰

时间:2023-04-04 17:59:48    来源:厂商内容    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  从一个懵懂的厨电行业新人成长为一名带领团队在2019—2021年新冠肺炎疫情防控期间实现近700万销量的优秀厨电专卖店店长,在加入厨电行业的6年里,刘木兰始终相信老祖宗的这句话:“皇天不负有心人。”只要用心,坚持学习,收获的结果就不会差。

  “我不喜欢东一榔头、西一棒子地做事,决定了去做一件事,就要把它做好。”说这句话时,刘木兰温柔的语气中带着坚定。因这份初心和对华帝文化的认同,已是4个孩子妈妈的刘木兰每天都面对着众多繁杂的生活琐事,但是在处理门店事务、进行门店管理时依旧事无巨细,用热情和信念感染着团队。

  销售不难,只要肯下功夫学

  离开象牙塔进入社会之时,刘木兰选择南下到广州这个国际化的大都市“开开眼界”,她从一名普通打工人逐渐做到一条生产线的管理员和质检员。2016年,她步入婚姻,,随后与家人到江西开始新生活。

  提及对华帝的第一印象,她笑称是“贵”。她回忆说,那是2004年左右,家里买了新房还在装修,她陪着家里老人选购厨电时,第一次走进华帝的门店就被店内的油烟机和燃气灶吸引。“那时,我家的老房子用的还是排气扇和罐装煤气,到店才发现,这个品牌的烟灶价格不低,但工艺和质感确实不错。”

  “产品贵,但物有所值”这个印象一直留在了刘木兰的心里,无形中影响了她回江西后选择的第一份工作。“当时我面试了很多家门店,接触了不少建材、家居和家电品牌,最终还是选择了这个大品牌。薪水是一方面,另一方面,是我比较认同华帝的品牌和产品。我相信自己找到了一个大平台。”

  入职江西宜春市商贸城华帝旗舰店之前,刘木兰是货真价实的“厨电小白”,对行业和产品全然陌生。第一周上班时,她心里打着鼓,但还是鼓励自己:“主要认真就没有做不好的事情。”门店安排的新人培训结束后,她专门花了,时间到其他品牌门店观察店内导购是怎么推荐产品、促单的,并将竞品和华帝同款产品特点进行对比……走访结束后,她对自己的选择更有信心了。

  “团队氛围非常好,负责人对大家关爱有加,对我也非常信任。”回顾加入的6年,刘木兰诚挚地说,“在这里上班,就像生活在另一个温暖的家。”

  真诚待人,一定会有收获

  凭借骨子里的热忱和认真的工作态度,刘木兰的销售业绩不断提高,她也逐渐对厨电市场和品牌建立起深刻的认知。由于表现出色,入职后不到两年,她就被提拔为店长。

  谈及门店运营管理工作,刘木兰表示,不管遇到什么困难,坚持“以诚待人”,才能增强团队的凝聚力和认同感。她举例说道,刚开始升任店长时,资历比自己老的同事有些不服气,但作为店长,自己必须帮助老员工搞定麻烦的客户,“有时候甚至要到其他店里把客户拉回来”。

  一次,同事临时邀请刘木兰一起去客户家里面谈,希望她能帮助自己把单签下来。当时客户的家里还在装修,没有歇脚的地方。经过一个多小时的交流,客户被她们的诚意打动,选购了“烟灶消三件套”。刘木兰回忆说:“由于出发得比较匆忙,开单本、POS机都没带,客户当时说晚点儿再去门店找我,我知道这单对同事很重要,不能出纰漏,就打电话让店里的同事帮忙把开单本什么的都送过来,当场成交。”

  真诚、体贴、高情商……这些是团队成员对刘木兰的评价。平时在门店,刘木兰如果发现同事遇到“做足了功课”或者是提问比较刁钻的顾客,都会格外留心,在同事被问住的第一时间“救场”。“事后,我会组织大家复盘,查漏补缺,对于产品的各项参数和细节再进行一轮学习。”她认为,店长一定要及时了解、把控员工对产品的熟悉度,给予针对性的帮助,共同进步。

  “作为旁观者,店长是能看清里面的问题的。我们每天都开小组会,研讨每个人手里的客户该怎样跟进,没有成交的原因是哪些。”在她看来,店长有时候像“头羊”,必须带领团队朝着既定目标不断前进,中途遇到任务困难,都要充当团队的“定心丸”。

  为了帮助新员工更快树立信心,刘木兰一方面安排容易签单的客户让新员工跟进,并给予他们更多的关照和帮助,用电话或微信及时、耐心地解答他们的问题;另一方面,在交流中,亲和、细心的她也会像知心姐姐般,及时为新员工疏导压力,鼓励大家继续同行。

  赢得客户信任是成交的关键

  2019—2021年间,厨电市场受新冠肺炎疫情影响,线下渠道营销受阻,压力骤增。但在这一时期,刘木兰带领团队完成了近700万元的销售业绩,成为当地家电市场的佳话。

  提及这一亮眼的成绩和背后的原因,刘木兰大方地说:“疫情防控期间,居家办公,大家被关在家里,比正常情况下更愿意聊天了,我就趁这个机会把客情维系好。遇到一些客户不会调火,我就拍成视频告诉他如何处理。”

  一位给刘木兰带了好几单的老客户这样对她说:“疫情防控期间,问你什么我都能很快得到回应,你也积极帮忙我解决问题。你为人不错,值得信任,又是大品牌,我非常乐意给你推荐其他客户。”

  这份在非常时期的坚持和热忱为门店产品的成交打下了基础。小区封控解除后,到刘木兰所在门店下单的客户明显增加,她所在的门店也成为南昌市场的销售标杆。

  近几年,其他品牌也频频向刘木兰抛出橄榄枝,但都被她谢绝了。对于品牌,她有深厚的感情。甚至休假时接到客户的电话问她在不在门店时,她都会尽量第一时间赶回去,“我的想法很简单,就是把厨电销售这件事做好”。

  ——本文来自百家号《家居圈儿》


免责声明:本网站所刊登、转载的各种稿件、图片均有可靠的来源,市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据,并不代表新讯网观点,由此产生的财务损失,本站不承担任何经济和法律责任,本站自动屏蔽违反《广告法》词语。

请选择您浏览此资讯时的心情

相关资讯
网友评论
本文共有人参与评论
用户名:
密码:
验证码:  
匿名发表
主办单位:北京时代互通文化传媒有限公司 技术支持单位:西部数码