汤臣倍健坚持“一路向C”战略，为用户提供贴心服务

　　服务的好与坏，对企业的发展至关重要。好的服务可以让客户感受到企业的真诚，进而更好地了解企业，并建立品牌信任感。在国内膳食营养补充剂行业中，汤臣倍健坚持“一路向C”战略放心，致力为用户的健康创造价值，得到了用户和行业的高度肯定。那么，汤臣倍健是如何做到的呢？

　　为了能够全方位地解决用户的健康问题，汤臣倍健组建了营养家中心，部门拥有一支由专业的营养师和健康管理师所组成的团队，团队成员都具备食品营养、医药相关背景。其中，专属营养师会结合会员提出的健康需求，并根据会员的身体情况进行健康管理，并制定出更具个性化的营养方案，包括个性化的运动、饮食、生活方式以及营养补充建议等。

　　与此同时，部门的相关工作人员还会通过整合内外部资源，为会员建立健康档案，提供健康方案定制、健康跟踪关怀、健康测评、健康改善计划以及营养食谱定制等服务，提升精准消费者服务能力。

　　此外，为了能够更真实地了解会员用户的需求，部门也建立了全面客户体验管理跟踪和处理机制，通过标签体系和多维度指标，在全网内收集集团旗下各品牌的消费者需求、信息反馈和期望，全面推进产品研发、生产、销售、物流和服务等环节的优化完善，不断提升品牌竞争力和用户体验满意度。

　　如今，汤臣倍健通过营养家中心已经承接了集团全品牌全渠道咨询服务，实现了从简单地卖产品，到卖“产品+内容+服务+体验”的转变。通过建立部门人才梯队、构建7*24小时全渠道智能服务，持续完善服务体系，为用户提供综合健康解决方案，提升产品和服务竞争力。