深耕上海十年，悦管家服务再升级

　　新年新气象,整装再出发,深耕上海十年的悦管家又开启了第四次服务升级之路。沪上六十多万家庭,不仅见证了这个上海家庭服务本土品牌的诞生,也一次又一次地见证了它的蜕变与崛起。

　　回首十年,砥砺前行不断升级

　　十年前,悦管家诞生在黄浦江畔。彼时,上海本土家政处于野蛮生长阶段,“标准乱”、“服务差”、“人员杂”是常态。悦管家的诞生,从企业、服务者及用户端精准发力,打响了沪上家政服务品质升级的第一枪。

　　九年前,悦管家洞察到,市场中传统家政企业大多以中介形式存在,对服务者“只用不管”,导致家政服务满意度差、纠纷矛盾多的短板。毅然投资启动了服务者技能培训机制,成功将4000多名经过系统培训的服务者投入市场,并制定了售中监管和售后回访的工作链条,提高了用户满意度,更加放心消费。

　　八年前,悦管家适应信息化时代的变革,投入大量精力和资源开发互联网平台,让用户通过手机APP自行下单,所有订单都可以通过系统大数据自动调度,形成良性的业务形态。以“互联网+服务”的新模式实现了第二次服务升级。

　　七年前,悦管家作为“上海市十佳家政服务示范企业”,参与起草了《上海市家庭服务业行业标准》。自觉在做好自己的同时,也为行业的发展贡献一分力量。

　　五年前,悦管家在以保洁为主的家政服务基础上拓展服务纬度,将餐饮版块纳入服务体系,并于当年10月成为上海进博会食堂指定供应商,实现了服务的第三次升级。

　　四年前,悦管家探索“家政36条”产业融合落地,入选国家发改委“家政服务提质扩容领跑者计划”;并经受住了疫情三年的洗礼,不仅完成了计划,还被选入国家发改委“领跑者行动城市(区)示范案例”成为示范企业。

　　两年前,上海市闵行资产投资经营(集团)有限公司参股悦管家,成为悦管家重要的战略股东。也使得悦管家从一个纯粹的民营企业变身为“民营+国有”的混改型企业,又一次领风气之先。

　　刚刚过去的抗疫三年,时断时续的疫情使家政行业供需双降,但悦管家没有忘记初心与使命,一方面积极参与社会消杀工作,累计消杀面积700万m2,还被纳入上海市疫情防控生活物资保障企业;另一方面,又组织服务者不断学习培训,将消杀经验投入于家庭保洁服务中,把传统保洁升级为保洁+消杀组合服务,坚守家庭防疫第一阵线。

　　新年伊始,悦管家又踏上了新的升级之路。在对家政从业者的提升上,将通过多元化培训体系和陪训评价标准的建设与完善,打造家政人才培养全流程供应链。在服务体系完善上,将进一步调研分析用户需求和用户数据,让用户轻点手指就能解决家务难事。展望未来,在为家政行业带来规范化与职业化的同时,悦管家也期待不断增加生产动力,以高质量的服务满足用户需求,实现自身发展。

　　服务再升级,从最小处实现迭代

　　细节决定成败。过去一块布满污渍的抹布擦全家,换户不换布的现象是常态,从小处就能窥探到行业标准之模糊。

　　一条毛巾不分区域、不同家庭混用操作,不仅会有交叉污染的风险,工作质量、用户体验也都受到影响。悦管家从成立之时,就将家庭保洁做了分区分类,推行了行业领先的“五色毛巾”的保洁专用工具;这一次服务升级,又将清洁用毛巾升级为专户专用,并将分类升级为“七色毛巾”。同时,鉴于家庭区域对于保洁的需求不同,需要使用不同材质的毛巾以达到事半功倍的效果。因此,悦管家从供应商中精选了三种面料,让服务更体贴更高效。

　　、小小的保洁工具,在悦管家就经历了如此多层次的变革,只因为这背后有着悦管家的执著:要用统一、细致、专业的家政服务让家务不再成为烦恼,让每一个用户的家都成为陪伴与温馨的港湾。

　　同样的执著,也让悦管家总是努力第一时间响应用户的需求。面对疫情未了,家庭防疫仍然不可或缺的事实,围绕家庭防疫的特点和要点,悦管家从经典的保洁服务中提炼出了“阳光保洁套餐”。套餐不仅包含了保洁服务,还从消杀设备、消毒液、消毒方式等多角度进行优化调整,科学防疫消杀。

　　十年同行,感恩所有为悦管家投入了汗水和信任的你;十年同行,悦管家更明白了,家政企业的最强竞争力就是对服务的用心和对用户的关心。悦管家将继续前进,一如既往的以高品质服务,为您提供更健康更美好的生活方式。