受消费需求升级的影响,家居市场正经历从产品型市场向服务型市场转型,家居企业不仅需要有高品质的产品,更需要通过创新服务模式来提高消费者的满意程度。柏厨作为家居行业的领跑者,不仅通过产品过硬的设计和品质受到广大消费者的认可,更凭借重体验、重售后、让顾客得安心的服务理念,赢得众多知名地产商和用户的好评与信赖。
品质服务,精益求精
家居安装交付服务是家居产品服务的“,一公里”,同样的产品安装效果的不同,很大程度是由于专业和细节方面的差距导致。柜门与柜门之间的缝隙能否均匀、板材安装平整度突出或缩进一毫米、固定板材松一点或紧一点,都决定着整个家居产品链条的完整性和客户体验感。柏厨工程的品质服务和在标准化操作过程中的精益求精,是获得客户对品牌好感度,为品牌加分的关键节点。
柏厨安装工程师唐翔,在样板房安装和批量项目售后维修方面,用多项核心服务收获了甲方、销售设计师及业主的满满赞誉。在白石湖东四期别墅项目安装过程中,唐翔一直能够积极认真配合,遇到安装方面有难点有问题的地方,都及时与设计师保持沟通,确保样板房良好展示效果及功能使用效果。由于此项目结构复杂,需要搭配多种不同的灯带、实木开放架、扪布门板等,安装难度较大,而唐翔总能运用他的专业、高超技术去攻克阻碍和重重困难,任劳任怨,精益求精,最终确保了样板房的顺利,开放,得到销售设计师及甲方一致好评。
以心换心,始终如一
良好的售后服务是带来良好的口碑和更多消费者的重要因素,是品牌产品和企业的素质标志,是传播企业形象的重要途径,更是当下企业竞争力之一。柏厨将“打造,顾客体验”也融入到了售后服务环节中,排除万难,用及时、专业、用心,换客户的放心、舒心、安心,始终如一践行着对客户的陪伴承诺。
为了能够及时响应客户需求,唐翔每周定期进行维修任务,风雨无阻。位于海曙区的万科望庐项目是宁波较早期交付的项目,由于距离唐翔宿舍比较远,唐翔每周末都带上他的工具包,赶早上的第一班地铁前往,完成一个个的维修任务。遇到要求比较高的业主,他也能耐心温暖地一遍一遍地调整,一次一次地整改,满足业主要求,用“精业诚心”的态度让客户安心。
柏厨始终如一地贯彻着以 “仁爱为发心,视顾客为亲人”的服务标准。一次,有一位业主由于家里水管漏水,需要唐翔帮忙拆下柜子,结果拆完柜子后,唐翔发现柜子的一侧和底板有不同程度的泡水,柜子泡坏已经无法再安装。看着业主很焦躁着急的样子,唐翔主动思考解决办法,去仓库找来几块大一点板材,现场切割,把柜子重新组装好,得到了业主及房修的高度认可,不久,房修就为唐翔送来一面锦旗。
从优质的产品,到竭心的服务,柏厨始终如一向消费者提供更加优质的家居体验,不断升级迭代产品和服务,为众多用户提供了“悦心悦目”的理想之家和安心的生活方式。作为家居领域的标杆,柏厨将进一步把握消费者的需求,持续深耕服务,提升消费者的家居体验,真正实现成为万千幸福空间的创造者,让顾客动心、省心、放心、舒心和安心。