富邦华一银行：连夜返岗，守土尽责保“沪”金融服务不中断

　　面对近期上海疫情防控形势升级，上海市发布《关于做好新一轮核酸筛查工作的通告》，依据内容要求，富邦华一银行第一时间启动应急机制，多措并举确保业务服务不中断，做好疫情中银行业金融服务保障的职责担当。

　　奔赴岗位7*24接力不停歇

　　在通知发布后，富邦华一银行立即响应，启动“关键岗位留值”和云桌面办公方案，迅速排摸各部门关键岗位可回行人员情况，20多位干部和员工第一时间连夜奔赴位于上海浦东新区的总行办公室，做好8天连续岗位值守的准备，保证业务连续性。资金交易和运营管理方面，结合居家和留值人员同步配合确保关键交易平稳进行，报表及时报送；信息科技方面优先保障各系统运作及远程办公需求；客服团队接力确保7*24小时服务不中断。后勤保障单位也为返岗员工提前采购了行军床、睡袋、洗漱用品等物资，食堂也充分储备食物，保障这些金融“逆行者”们的生活起居物资充足。

　　科技赋能 业务服务不断档

　　富邦华一银行已提前部署云桌面远程办公程序，并结合手机移动办公，确保封控管理期间，全体员工能实现办公作业无缝衔接，对客金融服务不间断。此外积极引导客户通过微信银行、手机银行、企业网银等线上方式办理业务，对于证件过期和非柜面业务如网银需解除暂停的客户，引导其通过“线上营业厅”通过远程视频方式办理，同时增派客服团队在行留值人员，以应对居家防疫时期激增的客服电话需求，通过7*24小时客服热线做好客户的远程指导和协助，确保业务不停，暖心服务不断。

　　响应需求 温度服务助经济

　　面对上海此轮严峻的防疫形势，富邦华一银行上海业务管理中心也迅速启动响应机制，结合封控时间，在浦东和浦西合理安排各网点营业时间和人力值守，保障网点服务的稳定；而对于落实封闭管理的网点，各支行人力有序协调，从远程云桌面协助客户交易，及时解决客户紧急金融需求，保证客户服务不中断。此外对可能受疫情影响的企业进行排摸，了解其资金需求，及时根据实际情况申请调整贷款方案，助力中小微企业正常经营，共度疫情难关，同时主动对接居家隔离的客户家中储备物资情况，连夜联系抗疫资源，将爱心抗疫物资礼包送到有需求的客户手中，切实做到温度服务。

　　社区抗疫先锋 小善中显大爱

　　除了总行“逆行”留值人员，还有不少富邦华一员工在居家办公中，同样为社区抗疫默默作出贡献，他们利用自己的休息时间，主动要求担任小区的志愿者，负责帮老人买菜、送菜，免去了老人上楼下楼的辛苦，也降低他们外出感染的风险，更手把手协助老人使用手机预约登记核酸检测和查询结果。还有员工主动协助物业在小区门口分拣快递，并挨家挨户进行快递分发。事情虽小，但于小善中尽显大爱。

　　富邦华一银行行长陈峰表示，富邦华一银行将坚定发挥正向力量，做好金融服务坚韧稳固的支持，帮助企业平稳度过疫情期，助力打赢这场疫情防控阻击战。