恒丰银行创新服务管理 做行业标准的“领跑者”

　　日前，由国家市场监督管理总局、财政部、中国人民银行等八部委，委托第三方评估机构组织实施的金融领域企业标准“领跑者”活动隆重举行，恒丰银行成功入围“银行营业网点服务”领域企业标准“领跑者”，这也是企业连续第二年获得该项荣誉。

　　恒丰银行员工风采

　　企业标准“领跑者”是，的企业标准评选，该项评选活动旨在有效激发金融市场主体创新活力，培育金融标准化发展新动能，带动提升金融业整体服务质量和标准化水平。

　　据介绍，2021年，恒丰银行对照金融服务类国家标准，从服务环境、服务功能、服务规范、服务流程、特殊关怀、服务管理、消费者权益保护、创新服务等方面，形成了具有恒丰银行特色的金融服务企业标准。2021版《恒丰银行营业网点服务基本要求》，突出了对各营业网点客户体验现状及改进情况的综合评价，进一步明确各岗位服务职责、规范工作流程、细化管理要求，为客户提供视觉统一、体验一致的标准化服务体验。

　　近年来，恒丰银行持续深化“以客户为中心”服务理念，营业网点服务队伍主动担当、积极作为，不断创新服务管理新实践。截至2021年末，恒丰银行有45家网点成功获评“银行业营业网点银行业文明规范服务千佳示范单位”， 51家营业网点成功获评“五，营业网点”， 25家营业网点成功获评“四，营业网点”，16家营业网点成功获评“三，营业网点”，获评机构占比率位居全国股份制商业银行前列。

　　恒丰银行银行大厦外景

　　作为一家全国性股份制商业银行，恒丰银行将坚守为民初心，把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为推进数字化转型的出发点与落脚点，以更多敏捷高效的金融产品与服务，持续推动经济社会发展，为建设一流数字化敏捷银行而不懈奋斗。