近年来,数字经济发展速度快、辐射范围广、影响程度深,恒丰银行洞察到了这一趋势,积极推动金融与数字经济深度融合,打造新业态、新模式,扩展服务渠道,加快健全系统升级,促进业务流程操作更便捷。在此基础上,恒丰银行推出了恒心系统,取得了显著成效。
恒心系统投运面客以来,借助金融科技与业务流程再造相结合,业务处理及交易处理能力大幅提升,通过电子认证、“无纸化”签约整合方案重塑客户服务流程,构建了线上线下全渠道有机协同的服务模式,让客户切身体验到便捷金融服务体验。
在济南明湖支行,客户张先生一早到营业厅办理开卡及手机银行签约业务,他是新系统投运首日支行开门迎来的首批客户。开卡业务以前需要手工填写纸质申请单,如今应用数字加签、影像扫描、电子印章、电子签名等技术,客户只需在柜外清直接电子签名确认即可,“无纸化”便捷办理业务的新体验让张先生非常满意。便捷服务让老年群体客户“受益颇丰”,办理业务无需再手工填单,免去了以往常写错或写得慢的烦扰,充分享受到了数字化金融的便利。
客户点赞恒丰银行“无纸化”开卡办理效率
济南分行营业部业务量大、业务种类多,营业部员工林磊全程参与新老系统迭代,对新系统投运后带来的变化都“门儿清”。账户管理系统操作流程优化,业务风险控制得到提高,通过线上预填单、远程授权审批,开户效率得到有效提升。通过取消非必要纸质凭证打印,客户电子化签名,节约柜员业务办理过程中凭证准备、凭证整理时间,有效改善客户柜面体验。通过串联面客交易流程操作,形成常用组合交易,真正实现复杂交易客户一次刷卡、一次提交、一次确认、一次输密、一次签名、统一回单打印。
为让客户更好地使用系统升级后的网银和手机银行,各营业网点精心调度,内外配合,向客户详细介绍新系统的优化之处,手把手地指导客户使用新系统进行业务办理。
忙碌了,的济南分行营业部大堂经理韩雪琴有了新体会:恒心系统不仅提高了窗口办理速度,缩短了客户等待时间,网银及手机银行界面也更加人性化,操作起来更简便。特别是业务单据由纸质介质转为电子数据,省去了客户填单的麻烦,也省了自己在指导客户填写单据、打印复印等环节花费的大量时间,有了更多精力去关注营业厅每位客户的需求。这些变化她看在眼里,喜在心里。“以前看到客户等得心急,我更急。现在新系统上线,各环节都提速,客户满意我就安心了,感觉离一流数字化敏捷银行更近了。”韩雪琴说。
未来,恒丰银行将继续加快数字化转型,以提升客户体验为中心,以技术和创新为驱动,将产品、服务转化为数字形态,与客户之间建立起高效的服务对接渠道,实现效率的提升,重塑银行服务业和服务流程,促进金融行业走向数字化。