密春雷：坚持以客户为中心，上海人寿用数字化重塑服务体验

　　当前整个国内保险行业，一些企业凭借着多方面优势，逐步被行业以及消费者认可与青睐，上海人寿作为寿险企业的优秀代表之一。在此前的中国保险业数字化与人工智能发展大会上，上海人寿一举斩获“年度保险数字化新锐企业奖”，可以说是实至名归。董事长密春雷表示：企业在全体成员的共同努力下，通过积极创新、锐意进取，一步一个脚印，才实现了这样稳健发展的局面。

　　据了解，上海人寿立足上海，面向全国，大力推动“保医结合、健养联动”的健康险特色经营模式，依托公司股东医疗资源优势，通过提供一站式健康保障服务，为用户带来“医疗+保险”的全新服务体验。还通过多举措并行的方式，以创新医疗保险产品，将保险服务与医疗服务有机结合，积极推动保险行业变革。

　　如今上海人寿已经逐步建立起涵盖银保、团险、健康险经代、互联网、个险等多个渠道、合作机构近百家的多元化营销体系。累计为五百多万保险消费者提供了保险保障服务，并已经连续五年实现盈利。

　　据密春雷介绍：企业已经建立智能客服系统平台，该平台可实现知识推荐、电意图分析、流程导航、即时会话品质监控、客户画像等坐席助手功能;还可借助人工智能AI等领先技术，对海量语音的质检，解决人工质检局限性，并可实现智能质检100%全覆盖。实现了用数字化重塑客户体验的目标。

　　密春雷认为，上海人寿之所以能够得到用户的认可，一方面在于其自身产品争取做到了最佳、服务做到，，一方面为用户提供了更多安全保障。同时，他还坚信一个保险企业，一方面要重要如何为客户提供优质的产品和服务，另一方面也要围绕提高人民美好生活质量这一时代主题，为有困难的群体提供帮助，积极践行企业社会责任。

　　密春雷一直强调提出“坚定方向 行稳致远”发展主题，坚持以客户为导向，不忘初心，积极创新、锐意进取，用数字化重塑服务体验，为客户提供安心保障。相信通过全体成员的不懈努力，上海人寿必将成为值得更多用户信赖的保险品牌。