火花思维凭什么“口口相传”？孩子和妈妈的一句话揭示答案

　　前段时间，一名吉林长春的孩子因为特殊原因，要提前结束火花思维的视频课程，在，一节课上，孩子的妈妈突然入镜，深情地对火花思维春天老师说，“老师，以后好好照顾自己”，孩子也用他稚嫩的声音重复了一遍妈妈的话。突如其来的温情，让老师湿了眼眶。

　　是什么魔力让火花思维同时得到孩子与家长的肯定？

　　课程与教学是口碑发酵的基础

　　作为近些年成长最快的在线素质教育平台，火花思维在课程与教学方面做到了，。

　　课程设计方面，教研是火花思维的核心，火花思维拥有，的教研团队。光数理思维，教研人员就超过100人，英语、国文素养等各自都有很大的教研团队。分年级、分工种进行研发，比如最小年龄段应该教什么，用什么样的学具，全是教研团队，研究的事情。

　　优质的课程还需要匹配创新的教学方法。火花思维打破了用PPT讲课的方式，取而代之的是，有情节的动画加上互动游戏。除此之外，火花思维的教具市场反馈也非常好，虽然加入教具会让教学工作变得更繁琐，但是教具对小朋友的动手操作能力，形象思维、抽象思维的发展，都有巨大的帮助。

　　在学习模式上，火花思维也与一般机构不同，他们采取了“三固定模式”，即固定老师、固定时间、固定同学。事实上，这种教学模式并不利于销售，但是在教研团队看来，“坚持”是孩子宝贵的品质，以孩子为中心，从商业角度让他形成学习习惯，长期保持学习体验，这是非常重要的。

　　超预期的服务才是口碑发酵的秘密武器

　　什么叫超出预期的服务？比如，顾客在海底捞一个人吃火锅，服务员在对面放了个熊，这种超出预期的服务就会被传播。

　　火花思维则会根据家长的反馈，做出超出预期的服务，保障小朋友们的身心健康。

　　举一个例子，火花思维的课程中间会黑屏一分钟，让小朋友们的眼睛得到休息。这个功能的设计，也是源自一位妈妈的反馈。

　　作为、受到幼小年龄段孩子欢迎的产品，火花思维并不通过制造焦虑让家长买单，而是凭借，产品和服务，让已经使用过的孩子、家长，对课程建立高满意度，通过好口碑获得业绩增长。

　　春天老师说，在课堂上，她最关注的是孩子的喜爱度，以及是不是学得开心。正是因为在课程、教学以及服务上的综合发力，才让火花思维走得又稳又好，这大概也是其能够在家长和孩子之间口口相传的秘密。