您的位置:首页 > 资讯频道 > 国内资讯 > 社会资讯>正文

跨越数字鸿沟 京东“暖阳计划”助力长辈成为享服族

时间:2021-06-02 11:15:21    来源:厂商内容    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  进医院出示健康码,结账出示付款码、线上叫车、线上买菜、线上问诊......互联网时代下,这些年轻人驾轻就熟的日常操作,对于绝大部分“银发族”却是“举步维艰”:因无法出示健康码出行受阻、超市购物拒收现金......生活中,他们遭遇到的智能化的“烦恼”比比皆是。想尝试,但学不会,或者不敢学,怕钱财被骗。不知不觉,他们竟然成为了这个时代的“局外人”。

  关爱银发族 京东“暖阳计划”为长辈“触网问题”解忧

  “巨额退款有猫腻,电话通知别轻信。”当素有“京东客服彭于晏”之称的主持人浓重的四川话一出,课堂的气氛一下子“活”了起来。原来,这正是京东“暖阳计划”项目在成都举办的接力活动。5月27日,京东客户体验与服务部走进成都老年大学,为这里的长辈们开展了一堂寓教于乐的“互联网培训课”,课堂上,主持人特意用四川方言演绎了朗朗上口的防诈骗顺口溜,顿时让长辈们倍感亲切。

  此外,考虑到长辈们日常生活的实际需求,为满足他们对晚年美好生活的向往,本次京东客服团队除了教会他们防诈骗,还格外关注长辈们在日常生活中的便利,特别是在数字化高速发展的社会之下,长辈们的生活和需求也随之发生了改变,本次活动京东专属客服团队也在聚焦“长辈触网困扰”,并针对网购、线上问诊、旅游、养老等领域为他们做出了耐心的指导,不仅用方言拉近了与他们的距离,以实际行动关注他们所热爱的方方面面,结合京东平台覆盖各品类的线上、线下服务,助力他们积极拥抱互联网,成为拥有更加健康、快乐晚年生活的“享服族”。

  京东线上下线全面发力 助力长辈们共享数字化时代红利

  事实上,这已经不是京东的第一场“暖阳计划”活动了,早在5月25日,在江苏宿迁的党校课堂,京东客服体验与服务部就与中共宿豫区委老干部局、宿迁市公安局宿豫分局刑警大队共同举办了一场“智能生活学习”线下培训。虽然放眼望去已是须发皆白,但每一位长辈们都在一笔一划填做着课堂笔记,字迹工整秀美、苍劲有力。这份不一样的认真与专注,不仅是一种岁月的风骨,更是努力跟上时代节奏、与年轻人一同享受时代红利,成为“享服族”的内心期许。

  正如今年的政府工作报告所指出,推进智能化服务要适应老年人需求,并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。为让智能化回归“以人为本”的初心,除了相继举办的互联网培训课,不久前,京东还大力投入资源,开发了关爱银发族的新产品——京东APP“长辈版”模式,不仅从购物全流程上优化了使用体验,京东还特别配备了专属服务团队,帮助长辈们加速“触网”,跨越“数字的鸿沟”。

  不论是线上京东长辈版加助力,还是到线下客服团队的教学培训,此次京东暖阳计划项目从多个维度出发,建立了友好便利、数字健康、共享互助的长辈友好型数字环境。为长辈们解决网购障碍的同时,也让他们充分享受到线上购物、医疗、养老等互联网服务带来的便捷,不仅要有幸福的晚年生活,也要在更智能、更快速的社会发展中找到“新时代的热爱”。

  热爱不分年龄,热爱也不分领域。接下来,京东还将持续关怀银发群体,努力帮助他们减轻社会快速发展下的不适应和阻碍,让每一位长辈都能共享时代红利,积极拥抱当下的“智能时代”。


免责声明:本网站所刊登、转载的各种稿件、图片均有可靠的来源,市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据,并不代表新讯网观点,由此产生的财务损失,本站不承担任何经济和法律责任,本站自动屏蔽违反《广告法》词语。

请选择您浏览此资讯时的心情

相关资讯
网友评论
本文共有人参与评论
用户名:
密码:
验证码:  
匿名发表
主办单位:北京时代互通文化传媒有限公司 技术支持单位:西部数码