蒙牛总裁卢敏放：全员张开耳朵聆听消费者心声

　　又到了3·15国际消费者权益日，在这，或许你拨打400消费者热线时，会听到这样的声音“您好，我是蒙牛001号客服卢敏放，很高兴为您服务”，不要有所质疑，这确确实实就是蒙牛总裁卢敏放本人。在3·15之际，卢敏放为了贴近消费者，暂时放下忙碌的工作，带领着全体高管、员工践行者公司新战略“消费者第一第一第一”活动，用实际行动倾听消费者心声。

　　蒙牛总裁卢敏放为来电的数位消费者答疑解惑、处理难题，提供乳品与营养健康的专业建议。其中，有疑惑能否喂宝宝未来星牛奶的新手妈妈，也有为了“爱豆”“打投”买了几箱纯甄酸奶的女大学生抱怨瓶盖拧不动问题。卢敏放全部悉心接听、耐心解答。

　　结束“客服专员”的工作后，卢敏放深有感触地表示，“客服人员要将每一通电话都当作第一通电话，保持微笑来迎接每一位消费者。虽然看不见对方，但是自己的微笑和真诚，顾客是可以真实感受到的。”

　　亲自深入一线，上岗“客服专员”，接听消费者来电，与消费者直接对话，是卢敏放带领蒙牛高管贴近消费者、服务消费者一贯的举措。在去年，卢敏放带着解决疫情下为消费者提供更好营养健康产品的命题，深入到工厂、超市，与消费者面对面沟通，倾听消费者诉求。

　　与此同时，卢敏放还在多个公开场合强调，新时代商业环境不断变化，但蒙牛保持为消费者提供高品质产品的初心一直没有变，“企业的一切战略要从消费者的需求出发，以消费者为核心进行决策。”在卢敏放的推动下，蒙牛正在将 “消费者第一第一第一”的核心价值观内化到每一个职能、每一个环节之中。

　　展望2021，蒙牛乳业在总裁卢敏放所提出的“再创一个新蒙牛”战略中踏上新的征程，在未来发展中，消费者会认识一个“新蒙牛”，更会结识一个“消费者至爱的蒙牛”。国内乳业很多，但是蒙牛企业敢于把消费者放在第一位，同时保持高质量发展的目标，将会为国内乳业打下坚实的发展根基，让消费者感受真的高品质乳业。