2020年,随着疫情的爆发,教育机构发展呈现冰火两重天的书面。一方面,接连发生兄弟连、优胜、学霸君等机构的跑路事件,另一方面,不少明星公司也在资本力量的助推之下一路逛奔。伴随着在线教育的发展,教培行业也愈发良莠不齐,乱象丛生,各种质量问题层出不穷:机构讲师未取得从业资格就上岗、初出茅庐的大学生经过营销包装摇身一变就成了经验丰富的“名师”、讲化学的老师转行做起了财商培训……。
教培蛋糕越做越大,但教学质量未与之形成正比,长此以往,消费者很难为其买单。就教育产业而言,增长固然重要,但教学质量才是增长的根本,脱离了质量而来的规模增长无疑是水中月、镜中花。
那么,如何才能做好教学质量管理?
纵观教培行业的发展,教学质量管理的模式无非不外于“新东方模式”以及“学而思模式”。“新东方模式”强调对讲师的培训及打磨,打造完整的师资培养流程。而“学而思模式”则基于标准化教研,通过输出标准的教研产品来把控整个的教学质量。
随着教培行业的发展,尤其是在线教育的普及,亟需建立一套更加细致完善,更符合当下网络教学场景的质量管理标准。
对啊网自考学院便基于六西格玛理论,建立了一套全新的教学质量标准和教研质量标准,把产品质量中的每一个环节和细节,都进行了定量及定性的规定。(六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术,以“零缺陷”的,商业追求,带动质量大幅提高、成本大幅度降低,最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。)对啊网此套标准通过对学历教学及教研各个环节质量的把控,达到质量管理的目的。如在课程准备这一环节中,就规定了十多个具体的步骤及环节的标准操作流程,如对上课所使用的专用水杯,就对水杯的摆放位置、logo的位置、整洁程度都进行了相应规定。在教学实施中,更是通过八个大的方面进行细化,形成上两百多个质量标准,如在语言表达上,也从语音、音色、节奏、感染力、面部及手部语言、准确度、口音、厘语、外语使用、语言禁忌等多个方面建立了相应的标准。
当然,标准的建立只是质量管理的第一步,对啊网自考学院还基于质量标准,建立了相应的质量检验体系,通过抽检、自检、互检、送检等方式完成对教学质量的检验。对于检验结果,进行定期的质检分析,并在分析基础上针对质检问题进行研讨,研发出相应的质检问题解决方案。,,形成的解决方案又通过培训、制度落实、筛选、反馈等方式进行落实,形成新的质量标准。通过质量管理的不断迭代,从而实现对教学质量的把控,降低失误率,提升正品率及产品质量。
对啊网作为中国领先的移动互联网职业教育企业,建立标准化质量管理体系以规范教学质量,对于整个的在线职业教育行业来讲,都具有开创意义。同时,对啊网也呼吁行业更多的机构参与到标准化质量管理当中来,回归教育初心,关注教学质量,实现教育共赢,维护行业良序发展。