投诉电话：15001380073 近日,记者获悉,华浔品味装饰集团在2020年底召开的决策委员会第三次会议上,把2021年确定为“感动年”。作为我国家装行业的标杆企业,从2020年的“创优年”到今年的“感动年”,华浔此举引发广泛关注,并让人不禁思考:华浔为何要把2021年定调为“感动年”?华浔将如何部署“感动年”的相关工作?2021年我国家装市场的走势将是怎样的?带着这些问题,记者采访了华浔品味装饰集团董事长、总裁夏振华先生,以下为夏董的采访实录:
l 记者:2021年为何确定为“感动年”?这对于华浔新一年的经营管理工作有什么指导意义?
夏振华:“感动年”是基于“服务不止于满意”这个出发点提出的。2020年是华浔的“创优年”,创优之后就是感动,其目的也是感动。总而言之,感动就是创优的目标。所以,感动年也是顺势而为。
华浔感动年,主要分为对内感动(感动团队、感动客户)和对外感动(感动行业、感动社会)。通过对内的感动,影响对外的感动,扩大对外感动的影响力。
我们一直说要让客户满意,但这只是我们的本分工作,也就是我们要做的分内之事,即应尽的责任和义务。所以,客户没有义务和责任帮我们宣传和推荐。而我们如果把“本分”上升为“情分”的时候,结果就不一样了。所谓情分,就是指情谊,亲友间的情感。我们和客户之间一旦有了情分,客户就会觉得欠我们一份情,当他们有亲友要装修时,就会自然而然地帮华浔宣传和推荐,否则心里就会过意不去,甚至内疚,这是人之常情。
那么,如何才能把“本分”上升为“情分”呢?唯有通过我们的一言一行让客户感动,“做一个工程,交一个朋友”,这其中就有一份情义在。所以,感动了客户,我们与客户之间的关系才能上升为情分。
另外,我们也希望用“感动”这两个字,来警醒和督促全体华浔人,必须不断提升服务品质、提高工程质量,同时提升个人的技能和素质,才能够全身心地为客户付出,服务好客户。
华浔一直以品行天下为准则要求自己,并坚决贯彻在三品文化(品格、品味、品质)中。我们要落实“感动年”,就要把三品文化运用于“感动年”,首先我们就要把品质做好,让客户满意;第二要在品味设计上下功夫,让客户觉得物超所值,对我们不只是满意,还有感动;第三,我们要通过自己的一言一行,一举一动,树品格之人,立品格之企,不但要用心为客户服务,还要积极投身于公益事业,让客户觉得我们是心怀大爱的人,有责任、有担当的人。
l 记者:2021年华浔会如何把企业愿景“让中国人住得更美好”与“感动年”结合起来?两者之间有什么关联?
夏振华:我们每年确定的品牌主题年,都会与企业愿景紧密相关,特别是在2018年,在华浔成立20周年之际,我们确立了新的企业愿景——让中国人住得更美好,这不仅仅是个口号,更是一种宣言。
我国自改革开放四十余年以来,人民的生活水平不断提升,让我们中国人住得更好,我们产生的价值才会更大。家,不只是一个吃喝拉撒的场所,还是一个精神的港湾、心灵的寄托,更是家族文化的传承。住得更好,身体才会更健康,心情才会更愉悦。不管是对个人、家族还是企业,只有身心健康,才能拥有更好的发展,才能创造更大的价值。而在“感动年”,我们希望通过服务把客户的“家”打造好,让客户不只满意更感动,这就是“让中国人住得更美好”的升华。所以,它们其实是紧密联系的。
l 记者:华浔在“感动年”将如何进行工作部署?具体会有哪些措施?
夏振华:“感动年”需要全体华浔人的思想高度统一,它着重的不是“感动”这两个字,更多的是“行动”,更多的是在我们实际的工作中贯彻实施。
具体来说,首先是设计。我们要跟上客户的需求,推进全案设计,真正做到“所见即所得”;其次是工程质量,要按照华浔超国标的施工标准。华浔新的施工标准除了指导手册还有视频,更详尽全面、立体生动,会更好地指导全国各分公司的施工。同时我们也会把视频发给客户,让不懂装修的客户也能看懂;第三是材料品质,我们每年举行全球材料招标会,就是要与质量、信誉及环保过关的全球一线品牌达成战略合作,而且我们也会加大质检和审查的力度。同时在施工过程中,客户还可以通过“华浔管家”APP,实时在线管控工地,整个施工过程阳光、透明、公开;第四是品质服务。2021年,我们会不断优化客户服务体系,同时把华浔的企业文化进一步提练和梳理,让全体华浔人的一言一行、一举一动,都按照相应的标准去执行,“我为人人、人人为我”,为客户提供更好的服务。
l 记者:请问夏董对2021年我国家装市场的走势有什么看法?
夏振华:首先,通过新冠疫情这个巨大的“黑天鹅”,会加快2021年家装市场整装全包的推进,同时会有许多中小企业逐步被淘汰,特别是传统的半包型中低端公司,市场份额会逐渐往头部企业和产业链齐全的装饰企业集中。以前的市场竞争可以用“激烈”来形容,参与的企业众多,参差不齐,但是从2021年起,很大程度上会是中大型企业之间的竞争。
第二是客户的消费需求会改变。未来会有越来越多的客户,喜欢“拎包入住”,省时省心省力。所以,传统的公司需要调整经营模式,提升全案设计和整装服务的能力。
第三是进驻家装板块的“大鳄”型企业会越来越多,一是上下游的产业链会通过资本和科技手段进行整合;二是通过模式输出,并购一些中小企业,进行跨界整合;三是物业平台通过打造泛家居和提供便利的生活条件,为所服务的楼盘/小区设置门槛而进军家装市场。
