投诉电话：15001380073 1月6日，吴江再次迎来极寒天气，，气温降至-7℃，供水设施受到极大考验。受连续寒潮影响，太湖出现冰冻现象，水温自取水起就接近冰点，水管、水表极易受冻，是本次寒潮供水设施受损的主要原因。
寒潮期间，吴江华衍水务抢修人员全员在岗，随时待命，白天黑夜奔走在一线，顶着凛冽寒风，跟时间赛跑。据松陵供水服务部，经理陈超介绍，“本次寒潮期间，吴江华衍水务已出动抢修人员2606人次，抢修车辆1065车次，不计成本、代价，及时为受冻水表、水管解冻。”针对抢修工单，吴江华衍水务充分利用智慧水务物联网，实时监控各区域用水情况和压力变化，迅速识别问题区域，提前部署，合理配置资源，加快抢修效率。
热线中心24小时在岗，平均每日接听来电2000多次，吴江华衍水务已组织多名志愿者支援热线接听。据悉，本次寒潮报修多为表后受冻，用户可用温水浇淋的方式自行解冻，请勿直接用火烤或用开水烫，避免温度急剧变化导致水管破裂，造成更长时间停水。
寒潮期间，吴江华衍水务进一步增加检漏排班和巡线密度，减少漏水结冰造成的伤害，保持管网运行状态良好，保障全区稳定供水、市民安全用水。吴江华衍水务再次温馨提示，水温持续维持在低位，夜间可拧开水龙头“流水成线”，防止夜间冻结，如遇水管冻裂或爆管问题，可以通过“吴江华衍水务”微信公众号【掌上营业厅】联系“在线客服”或拨打24小时服务热线电话0512-63631616进行报修。
