投诉电话：15001380073 “又有台风要来，大家加油，拣货速度提起来！”双十一前，海南海口天天快递，在堆积如山的仓库里，10多个火箭哥火速忙碌着，要赶在台风停航前，把货都送出去。
给大家加油鼓劲的小伙子名叫陈宏华，作为海南天天网管员，他与站长一起，指挥并亲自参与这场与台风抢时间的大赛。
“这算是双十一的实战演习，在海南做快递，应对突变天气，是基本功。”
艺多不压身，从小白客服到多面手网管
别看陈宏华只有25岁，95后，但却是天天快递的一员“老将”，更是同事们眼中的“多面手”，从客服到质控，再到快递员、网点帮扶管理，快递各个板块样样通。
“很难相信，当初入职时才19岁的小伙子，竟然是从客服做起的。”
6年前陈宏华刚入职时，正好遭遇了1949年以来，台风“威马逊”“海鸥”的肆虐。当时，海口天天工作场地遭破坏，催件电话潮水般涌来。特殊的工作场景，让他很快上手了客服工作。
“大哥，您先别急，我一定尽快查找”、“阿姨，快递员已经出发，麻烦你注意接听电话”、“同学，麻烦你到学校快递点再查一下，昨天都到了”……
电话中的声音亲切、温和、有耐心，完全就是一个“知心大姐姐”，让人很难与眼前这个干练的小伙子联系在一起。
尽管能成功应对平时的客服工作，但入职后的第一个双十一，他还是感受了压力，也对客服岗有了新理解：“只有对快递业务整体了解透，在解释客户问题时，才有实际内容，体现出专业和真诚。”
所以下班后，陈宏华会跟同事一起送件，了解一线实际流程；还会到质控部门，帮着监控快递进出港、网点派发动向等等。由于对各个业务板块都很熟悉，工作三年，22岁的他就被提拔为网管，负责监控海南各网点的正常运转。
（陈宏华正在查看各网点情况）
迎战双十一区县帮扶，全能小哥全程助力
双十一已经提前开响，对于已经有着6年大促经验的陈宏华来说，早已心中有数。大促，就像一个人突然参加一个高强度运动项目，一定要保证全身各器官的健康运行、大小血管畅通无阻，这正是他作为网管的职责。
“就像医生，哪里有阻塞，要提前诊断，及时处理。”
双十一前，陈宏华先后到东南部的陵水、英州、万宁，西南部的乐东、五指山等市县进行帮扶，他或是临时站长，或是站长助理，又或者是快递员、客服、质控，身兼多职。
“特别是万宁网点，我和团队硬是在那里顶了一个月才撤离。”当时的万宁网点出现1000多个待发件，虽对当地不熟，但有3年帮扶经验的陈宏华心中早有“战谱”。
“明天先把紧急件派送到客户手中。”到达网点后，陈宏华第一时间处理客户咨询、催件电话，并连夜梳理出派送顺序，熟悉当地路线。
除了送件，陈宏华还负责客服和网点数据监控，经过四天的连轴加班，团队共计派送1800多单，万宁网点收发件终于正常运转。之后，他又继续留在当地，重新培养网点负责人，增招员工。从基础的熟悉路线，到日常工作流程，再到数据监测注意事项，陈宏华都手把手地教，一个月后，网点能独立运营，他才回到海口。
团结一心打赢台风战，一团火精神“燃”起来
帮助一个个网点理顺工作后，进入十月份，连续的异常天气又让快递工作麻烦不断。10月22日，因大风暴雨，进出海南的重要通道琼州海峡停航3天，10月25日复航后，快递收发件高峰爆发，省外快递批量涌入，堆得像一座座小山。然而，正当大家加班加点忙活时，复航第二天，又接到消息：台风“莫拉菲”将在26日夜间擦过海南！
可能再次停航，动作再快一些！陈宏华与海口网点负责人一起，协调指挥，分拣、派发，终于在27日下午5点停航前完成任务。
“海南经常遭遇暴雨、台风，导致停航，就像是双十一大忙期间遇到的各种高峰奇袭一样，习惯了，”陈宏华说。
（陈宏华在网点帮扶）
然而，不利的地理、气候条件，也正是海南天天快递人的价值所在。6年来，陈宏华亲眼见证了岛上的生活变化，岛内特产出去了，外面丰富的商品进来了，双十一马上将会再来一波集中爆发。
“这个片区要重新划范围，确保效率”、“要建立项目微信群，全程跟踪反馈”……这几天，陈宏华的电话、微信响个不停，协调各个网点工作，都不能在双十一掉链子。
“我自己也准备好了雨具，随时到前线支援！”陈宏华说这句话时，显得很“燃”，这也是苏宁物流的一团火精神，融进了这个热带岛屿。
