投诉电话：15001380073 置业安家，对于任何人来说都不是一件小事。从萌生买房的念头到买到心仪的房子之间，看房、签约、办贷款、过户……这段注定辛苦且复杂的过程，还好有他们的专业服务相伴。他们就是——贝壳房产经纪人。
他们是行业政策的专家，也是楼市行情的“小灵通”，无论是风里来雨里去的现场看房，还是在网上不断刷新的房源信息，在他们的孜孜耕耘之下，复杂的房产交易过程变得井井有条。
勤学善思，玉汝于成
早上8点半，阚春燕到店就开始忙碌了起来。每天第一件事就是刷一下区域内新上的房源，同时也要关注一下成交的热点小区。在阚春燕看来，任何工作都需要不断地学习，而作为房产经纪人，就更要多看、多记、多思考。二手房价格的波动以及区域内新房的，进展节点，都要做到心里清清楚楚。
当初加入链家时，阚春燕还是个刚刚走出校园的小姑娘，怀揣着对行业的热情和一颗真诚的心，一头扎进房产经纪行业。如今的阚春燕干净利落，雷厉风行，专业的讲解和流利谈吐背后，是日复一日的不断学习和磨练。
这些年来，从一开始的学习工作流程、规章制度，到与贝壳平台共同成长，开始通过VR讲解、线上带看等新手段为客户服务。阚春燕对学习的热情一如往昔，她说：“作为经纪人，我亲身体会到了贝壳平台的不断创新，和这个行业的不断进步。我也必须要学习，跟上平台和行业的步伐，让自己更专业、更优秀，更好的服务于每一位客户。”
真诚+专业，让客户安心托付
对意向买房的客户进行回访，也是每天必做的功课，对此，阚春燕热情且有韧劲。“其实也没有什么太多的技巧，无非就是多站在客户的角度想问题，把客户的事情当自己的事情做。”阚春燕说，自己职业生涯中的第一笔买卖单也是这样成交的。
2013年6月，阚春燕还是一个入行几个月的新手经纪人，刚走出大学校园的她遇到的第一组客户就是一对年轻的夫妻。论年龄，他们比阚春燕大不了多少，两人打算卖掉城中一套老破小的房源另外购置一套婚房。
这头，阚春燕带看顺利，小夫妻很快相中了心仪的房源，付了定金。那头，小夫妻的购房款却出了问题。原来，这对小夫妻将原本的老房子挂在别家中介出售，但不专业的经纪公司找来了不靠谱的买家，签约之后才发现，买家的征信有问题，房款迟迟不能到位。
按理说，这对小夫妻卖的房挂在别家中介，和阚春燕没什么关系。但看着客户着急的样子，阚春燕忍不住管起了“闲事”，“我当时虽然也是一个刚入行不久的新人，但看到他们的大事被耽误了我也跟着着急。”在征求了师父的意见之后，阚春燕建议客户先与原来的买家和中介解约，把房子重新挂在链家平台上出售。
别人眼里的麻烦事，她越是要帮助客户解决掉。热心和真诚换来了客户的信任。经历了一番周折之后，阚春燕成功帮助自己的第一单买卖客户卖掉了老房子，买好了新房子。如今，这对夫妻还会将自己想要置业的朋友介绍给阚春燕。他们说，阚春燕既热心又专业，找她可以把心放肚子里。
乘风破浪少不了团队协作
阚春燕作为“职场老鸟”，也是一个优秀的老师，带出过不少成绩优秀的新经纪人。只要“徒弟”有需要，阚春燕都会抽出时间陪看。在阚春燕看来，一个人想要维护、熟悉所有房源是不可能的，与他人合作是必然，尤其是对于新经纪人，多人合作可以大大提高工作效率，更能保障客户体验。
“我最忙的时候，一个下午没出小区，就带看了七八组客户。”阚春燕的成交秘诀离不开团队的合作。她说，这些客户并不来自同一家门店，甚至来自链家、德祐不同的经纪人。
传统的房地产服务平台模式，经纪人在一单交易中的服务角色并无细分，就是一人尽可能担任多职。然而，一个人总归是分身乏术，一旦精力不足就会直接影响服务质量与效率。
贝壳ACN合作机制把之前传统模式的经纪人的工作分为10个角色。经纪人可在自身擅长的领域参与多单交易中的多个环节，在促进精细分工、提高资源利用效率的同时，也有利于降低内部恶性竞争、推动良性竞合，从而能实现服务品质、顾客满意度的提升，解决行业痛点。
除了合作机制，阚春燕的成交秘诀，还离不开贝壳的许多“黑科技”。譬如在疫情期间，贝壳VR线上看房功能就大显身手。阚春燕的不少客户就是在疫情期间通过VR线上看房相中了心仪的房源，“复工后，只线下带看了一次，客户说和线上看的一样，没问题，就很顺利地签约了。”阚春燕说，用好楼盘字典、VR、航拍、3D 模型等技术工具将更好地帮助经纪人提升服务品质。
每一位五星经纪人，都是优秀从业者的代表，有着值得学习与借鉴的品质。面对不断变化的行业与市场，阚春燕坚信这个行业会变得越来越好。阚春燕的底气，来自不断推动行业走向品质服务正循环的贝壳平台；也来自她身边每一位有拼劲、有想法的同路人。
贝壳平台也希望通过五星经纪人的评选活动，给用户提供一个选择专业、高品质服务经纪人的参考标准，让更多人感受到新经纪时代星光经纪人的魅力。
