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从“心”出发 见证成长:10周年重走牛专路 品质线路安心游

时间:2020-08-25 10:52:25    来源:厂商内容    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  “跟团游省力省心,牛人专线服务周到、品质有保障,是我特别信赖的品牌。”

  “我走了好多年牛人专线,在家憋了大半年,上个月跨省游一开放,我就立刻预订了大西北的行程,和朋友们出去旅游了。”

  “旅游业总算逐渐恢复,我们也可以继续跟着牛人专线放心玩儿了。”

  ……

  2020年7月,因疫情而沉寂了许久的跨省游重启后,牛人专线再一次紧追用户需求,对产品、服务、品牌视觉等进行全面升级,迎接满血复活的暑期旅游旺季。

  为了回馈支持牛人专线的老客户,8月12日,途牛“牛人专线10周年”之“重走牛专路”活动在海南三亚快乐启程,邀请多位一路支持、陪伴牛人专线共同成长的途牛老用户代表重游海南。从品牌诞生之初,这些客人便一路伴随着牛人专线的成长,通过一次次出游反馈,耐心为产品和服务提出建议,助力提升整体跟团出游体验。

  在这个特别的夏天,大家共同重温关于牛人专线的,记忆,感受牛人专线3.0版本的用心、贴心、细心。

  执于品质 用行动诠释“客户第一”

  “怎么会邀请我免费去玩呢?”收到专属顾问的活动邀约后,来自南京的许传勋先生一开始有点儿不敢相信。在专属顾问和他说明活动缘由后,许传勋一口答应了,“我还在想这是怎么一回事儿呢?听到是牛人专线的活动后,我就很高兴地来了。”

  许传勋,2012年通过三峡之旅正式在途牛开启旅程

  “我在小区里有点像一个‘小领队’,有一些年纪相仿的朋友看我走牛人专线,他们也跟着我一起出去旅游。”最初还有朋友问许传勋为什么牛人专线收费相对于其他跟团游更高,“有些跟团游表面上价格很便宜,但却有很多额外消费,”许传勋告诉大家,“不过牛人专线收费透明,不会安排我们逛购物店,并且在饮食、住宿、导游服务各方面都不错。”许传勋的朋友们体验了一次之后,之后跟团旅游还会继续选择牛人专线的产品,“我们经常一起在牛人专线拼团,最多的时候有十几个人,一般4到6个人一起出行更多。”

  就在7月份,跨省游刚刚恢复时,许传勋和小区里的三个好朋友一行四人预订了大西北的牛人专线“兰州-青海湖-茶卡-张掖-莫高窟-鸣沙山双飞8日游”,他们总算将因为疫情而推迟大半年的西北之旅提上日程。“途牛的信誉一直很好,有任何问题或者困难,我们都可以和顾问、售后进行沟通。实事求是地讲,有一些意外的情况不可避免时,比如遇到航班延误,途牛总能够帮助我们很好地安排和解决。”

  韩广昌(右一),2013年在上海徐家汇门店第一次预订途牛境外长线

  “从这么多年的出游体验来说,我觉得牛人专线很靠谱,特别是客户服务这块。”78岁的韩广昌先生在退休后几乎每年都跟着牛人专线出游多次,“第一次是和我太太一起去泰国,后来美国、俄罗斯、澳大利亚、新西兰、埃及我都是走牛人专线的。”

  第一次听到“重走牛专路”活动时,来自上海的郑立女士和许传勋的反应一样:真的免费旅游?作为途牛多年的老会员,基于对途牛的信任,郑立开心地参与了活动。“途牛推出的很多产品我都使用过。牛人专线也是我一直都特别信赖的跟团游品牌,现在旅游逐渐放开了,相信旅游业会越来越好的!”

  郑立,途牛10年老会员,自2011年起平均每年在途牛出游2-3次

  旅游的意义大抵在于欣赏不同的风景、结识志趣相投的朋友、收获身心上的轻松愉悦。即便是曾经留下过身影的地方,每重游一次,都能够拥有别样的体会。“这次旅行感谢途牛”、“很高兴跟大家相识”、“有缘再见”三亚之行结束后,大家纷纷表示对此次活动十分满意。

  匠心创精品 持续升级颠覆跟团游传统想象

  活动目的地之所以选定海南,是因为第一条牛人专线正是在海南方向上线,并且途牛长期致力于海南旅游资源的挖掘与旅游市场的开发,近年来,途牛在海口成立了随往国际旅行社、也正在是“重走牛专路”快乐启程的第二天,途牛在由海南省人民政府主办,海南省商务厅、海口市人民政府承办的海南自由贸易港,项目集中签约活动上与海南省旅文厅签署战略合作,并将逐步落实新的合作项目。

  2009年,在自由行、自驾游的发展日益迅猛的同时,途牛率先看到了传统跟团游亟需创新的用户需求和市场趋势。以高品质为标准、用户第一为原则、提供优质旅程为目标,途牛发力在线跟团游市场,打造出,产品品牌“牛人专线”,致力于提升每一位牛人的出游体验。从产品研发设计、售前服务,到出游中细节、售后反馈,每一个环节都由满满细节精心组合而成,很大程度上满足了消费者对产品和服务的品质追求。创立10余年来,牛人专线历经多次迭代,在用户的关注和认可中不断发展。

  在前期的产品研发阶段,牛人专线专职质检员深入目的地,和客户共走行程,切身实地感受当地自然风光、体验人文人情,在这个过程中认真对待客户反馈,仔细聆听不同的声音,及时处理行程中的问题,并在资源选择与产品组合上反复琢磨,不断挖掘融入个性、新颖、有特色的旅游元素。

  高于常规跟团游产品的餐标、无强制消费、入住指定酒店、提供资深导游服务、行程安排合理透明等多重措施并举,牛人专线各项服务的高标准颠覆了当时消费者对跟团游的传统认知,用户的出游体验大幅提升。

  十年磨一剑 高质量跟团游乘风破浪再出发

  品牌成立10年来,通过分析用户真实反馈、产品人员亲身体验、紧跟市场与用户需求资源更新……牛人专线从未停下脚步,而是持续根据复杂多变的市场环境和用户日益多元化的消费需求,不断完善、升级迭代千余条高质量产品。

  从餐饮、住宿、交通、导游服务等基本方面,到无理由退换货、退改保障、拼房无忧、成团保障、分期免息等升级服务,凭借着严格标准的“品质服务”,牛人专线收获了高达97%的客户满意度,现已拥有的产品数超千条,累计服务人次超过500万,累计用户点评数近300万,出发城市超过240个,基本覆盖境内外热门旅游目的地。

  7月22日,以跨省游的开放为契机,牛人专线再度升级,并正式启用全新品牌视觉,继续深耕“高品质跟团游”理念。再次重启后的牛人专线,针对疫情防控期间的用户需求进一步优化出游中保障。同时,产品上线满意度标准已经由原先的90%提升至93%,以继续追逐更优质的产品和更,的服务。

  正是有客户的理解与支持,牛人专线才在这10年里不断升级“打怪”、快速成长;也正是因为大家的信任与鼓励,途牛才拥有了更大的的底气与信心熬过寒冬、迎来暖春与盛夏。


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