投诉电话：15001380073 “跟团游省力省心，牛人专线服务周到、品质有保障，是我特别信赖的品牌。”
“我走了好多年牛人专线，在家憋了大半年，上个月跨省游一开放，我就立刻预订了大西北的行程，和朋友们出去旅游了。”
“旅游业总算逐渐恢复，我们也可以继续跟着牛人专线放心玩儿了。”
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2020年7月，因疫情而沉寂了许久的跨省游重启后，牛人专线再一次紧追用户需求，对产品、服务、品牌视觉等进行全面升级，迎接满血复活的暑期旅游旺季。
为了回馈支持牛人专线的老客户，8月12日，途牛“牛人专线10周年”之“重走牛专路”活动在海南三亚快乐启程，邀请多位一路支持、陪伴牛人专线共同成长的途牛老用户代表重游海南。从品牌诞生之初，这些客人便一路伴随着牛人专线的成长，通过一次次出游反馈，耐心为产品和服务提出建议，助力提升整体跟团出游体验。
在这个特别的夏天，大家共同重温关于牛人专线的，记忆，感受牛人专线3.0版本的用心、贴心、细心。
执于品质 用行动诠释“客户第一”
“怎么会邀请我免费去玩呢？”收到专属顾问的活动邀约后，来自南京的许传勋先生一开始有点儿不敢相信。在专属顾问和他说明活动缘由后，许传勋一口答应了，“我还在想这是怎么一回事儿呢？听到是牛人专线的活动后，我就很高兴地来了。”
许传勋，2012年通过三峡之旅正式在途牛开启旅程
“我在小区里有点像一个‘小领队’，有一些年纪相仿的朋友看我走牛人专线，他们也跟着我一起出去旅游。”最初还有朋友问许传勋为什么牛人专线收费相对于其他跟团游更高，“有些跟团游表面上价格很便宜，但却有很多额外消费，”许传勋告诉大家，“不过牛人专线收费透明，不会安排我们逛购物店，并且在饮食、住宿、导游服务各方面都不错。”许传勋的朋友们体验了一次之后，之后跟团旅游还会继续选择牛人专线的产品，“我们经常一起在牛人专线拼团，最多的时候有十几个人，一般4到6个人一起出行更多。”
就在7月份，跨省游刚刚恢复时，许传勋和小区里的三个好朋友一行四人预订了大西北的牛人专线“兰州-青海湖-茶卡-张掖-莫高窟-鸣沙山双飞8日游”，他们总算将因为疫情而推迟大半年的西北之旅提上日程。“途牛的信誉一直很好，有任何问题或者困难，我们都可以和顾问、售后进行沟通。实事求是地讲，有一些意外的情况不可避免时，比如遇到航班延误，途牛总能够帮助我们很好地安排和解决。”
韩广昌(右一)，2013年在上海徐家汇门店第一次预订途牛境外长线
“从这么多年的出游体验来说，我觉得牛人专线很靠谱，特别是客户服务这块。”78岁的韩广昌先生在退休后几乎每年都跟着牛人专线出游多次，“第一次是和我太太一起去泰国，后来美国、俄罗斯、澳大利亚、新西兰、埃及我都是走牛人专线的。”
第一次听到“重走牛专路”活动时，来自上海的郑立女士和许传勋的反应一样：真的免费旅游？作为途牛多年的老会员，基于对途牛的信任，郑立开心地参与了活动。“途牛推出的很多产品我都使用过。牛人专线也是我一直都特别信赖的跟团游品牌，现在旅游逐渐放开了，相信旅游业会越来越好的！”
郑立，途牛10年老会员，自2011年起平均每年在途牛出游2-3次
旅游的意义大抵在于欣赏不同的风景、结识志趣相投的朋友、收获身心上的轻松愉悦。即便是曾经留下过身影的地方，每重游一次，都能够拥有别样的体会。“这次旅行感谢途牛”、“很高兴跟大家相识”、“有缘再见”三亚之行结束后，大家纷纷表示对此次活动十分满意。
匠心创精品 持续升级颠覆跟团游传统想象
活动目的地之所以选定海南，是因为第一条牛人专线正是在海南方向上线，并且途牛长期致力于海南旅游资源的挖掘与旅游市场的开发，近年来，途牛在海口成立了随往国际旅行社、也正在是“重走牛专路”快乐启程的第二天，途牛在由海南省人民政府主办，海南省商务厅、海口市人民政府承办的海南自由贸易港，项目集中签约活动上与海南省旅文厅签署战略合作，并将逐步落实新的合作项目。
2009年，在自由行、自驾游的发展日益迅猛的同时，途牛率先看到了传统跟团游亟需创新的用户需求和市场趋势。以高品质为标准、用户第一为原则、提供优质旅程为目标，途牛发力在线跟团游市场，打造出，产品品牌“牛人专线”，致力于提升每一位牛人的出游体验。从产品研发设计、售前服务，到出游中细节、售后反馈，每一个环节都由满满细节精心组合而成，很大程度上满足了消费者对产品和服务的品质追求。创立10余年来，牛人专线历经多次迭代，在用户的关注和认可中不断发展。
在前期的产品研发阶段，牛人专线专职质检员深入目的地，和客户共走行程，切身实地感受当地自然风光、体验人文人情，在这个过程中认真对待客户反馈，仔细聆听不同的声音，及时处理行程中的问题，并在资源选择与产品组合上反复琢磨，不断挖掘融入个性、新颖、有特色的旅游元素。
高于常规跟团游产品的餐标、无强制消费、入住指定酒店、提供资深导游服务、行程安排合理透明等多重措施并举，牛人专线各项服务的高标准颠覆了当时消费者对跟团游的传统认知，用户的出游体验大幅提升。
十年磨一剑 高质量跟团游乘风破浪再出发
品牌成立10年来，通过分析用户真实反馈、产品人员亲身体验、紧跟市场与用户需求资源更新……牛人专线从未停下脚步，而是持续根据复杂多变的市场环境和用户日益多元化的消费需求，不断完善、升级迭代千余条高质量产品。
从餐饮、住宿、交通、导游服务等基本方面，到无理由退换货、退改保障、拼房无忧、成团保障、分期免息等升级服务，凭借着严格标准的“品质服务”，牛人专线收获了高达97%的客户满意度，现已拥有的产品数超千条，累计服务人次超过500万，累计用户点评数近300万，出发城市超过240个，基本覆盖境内外热门旅游目的地。
7月22日，以跨省游的开放为契机，牛人专线再度升级，并正式启用全新品牌视觉，继续深耕“高品质跟团游”理念。再次重启后的牛人专线，针对疫情防控期间的用户需求进一步优化出游中保障。同时，产品上线满意度标准已经由原先的90%提升至93%，以继续追逐更优质的产品和更，的服务。
正是有客户的理解与支持，牛人专线才在这10年里不断升级“打怪”、快速成长；也正是因为大家的信任与鼓励，途牛才拥有了更大的的底气与信心熬过寒冬、迎来暖春与盛夏。
