投诉电话：15001380073 为了全方位保障消费者的“菜篮子”安全与供应，除了对生鲜仓储人员进行免费核酸检测，京东在6月中旬开始就针对仓内肉类、水产等类生鲜产品进行分批核酸检测，目前已完成共计209批次的产品检测，检测结果100%为阴性。
“食品安全是基本线，更是生命线，为了保证用户买得放心、吃得安心，京东生鲜已针对肉类、海产品类商品在全国生鲜仓逐步进行分批次的核酸检测，全面做到应检尽检。京东生鲜自营产品均由厂家直供或产地直采，未经批发市场流转，广大消费者可放心选购。”京东生鲜品控负责人文丽表示。
据了解，本次京东生鲜的产品及人员的核酸检测工作，由知名权威机构谱尼测试医学实验室和华测艾普医学检验共同承担，截至6月25日，共209批次产品的抽检工作已全部执行完毕，所测商品结果均为阴性。除了牛羊肉、海鲜水产类产品之外，所有原装进口或使用进口原料的产品均在检测范围之内。
同时，京东对仓储人员和仓储环境进行严格管控，降低风险发生概率，对出入园区人员实现100%体温测量，对库内环境消毒。京东还与品牌方建立信息互通机制，第一时间关注风险信息，仓储联动进行问题商品拦截，确保风险商品第一时间阻断流通，全面保障食品安全。
在有序推进检测任务的同时，京东也在凭借自身供应链能力，确保民生物资供应充足、价格稳定。自6月11日北京防疫形势发生变化以来，京东生鲜就第一时间利用供应链优势和原产地直采能力，协调各品牌供应商，快速将采购量提升至了日常备货量3倍。果蔬品类则加大原产地直采，协调外省库房优先向北京地区发货，并快速上线北京放心平价菜专区页面，保障线上生鲜民生品类的充足供应。
线下店方面，京东7FRESH七鲜超市也迅速展开防疫举措，从采销控货到销售服务，对所有到货商品实行索证索票的严格查验制度，便于追溯。
此外，面对线上生鲜日益增长的消费需求，京东生鲜也全面加强售后赔付力度，确保消费者下单无忧。例如在商品保障方面，京东生鲜对原有“优鲜赔”服务进行升级，拓展了数万款产品，主打“只赔不退”，即用户不需要将原商品退回，在签收48小时内提交赔付申请，100分钟内通过审核后即享赔付。此外，还有“化冻就赔”“死亡就赔”“发货延时就赔”“破损包赔”等九大售后赔付服务，消费者如遇到相关售后情况，均可线上发起申请获得赔偿。
确保民生消费及防疫物资得到保障的同时，京东生鲜品质一如既往，让老百姓的“菜篮子”不仅装满，更要装好。
