投诉电话：15001380073 律师表示未成年人消费需得到监护人追认,腾讯客服称将调查核实
最近，济南市民王先生遇到糟心事，9岁的儿子用他的手机悄悄玩、名为“和平精英”的手机游戏，结果不知怎么着就充值了近3000元。觉得孩子没有自主分辨能力，王先生希望游戏运营方能退回充值金额。10月31日，腾讯未成年人客服专线回应称，将联系孩子家长调查核实此事。
文/ 齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 戚云雷
一个来小时一直扣费 七八次扣了近3000元
10月30日傍晚6点多，记者来到天桥区某小区王先生家中。提起孩子玩游戏充值这件事，王先生就气不打一处来。
据王先生介绍，国庆假期他要陪怀孕八个月的妻子到医院产检，没时间照看儿子强强，就在10月1日托朋友将其捎回了聊城老家。10月2日上午8点多，他正陪妻子在医院检查，突然手机响了，他打开一看，竟是消费的短信提醒，而且短信不断地发来。“从8点多到10点，一个来小时一直在扣费，七八次扣了接近3000块钱。”
明明手机和银行卡都在身边，突如其来的消费提醒让王先生有点蒙。刚开始他怀疑银行卡被盗刷了，赶紧拨打银行客服电话，银行工作人员查询后告诉他是微信在支付。不过，王先生还是觉得不知道哪里出的问题。“想到孩子在老家，难道是孩子的事吗？”
王先生赶紧联系在老家的姐姐，姐姐告诉他，强强确实和她家孩子在玩手机。他赶紧让姐姐把手机从孩子手里拿过来，确认儿子在玩、名为“和平精英”的手游。“他把我另一个手机带了回去，然后偷偷登上我的微信玩游戏，不知怎么着就充值了。”王先生称。
都购买了游戏点券 孩子以为是系统赠送
王先生的微信消费账单显示，充值服务从10月1日开始，但1日只有两笔，金额也只有6.79元。而10月2日则有9笔充值服务，仅628.56元的充值就有4笔。两天11笔充值共2933.28元。点开充值服务明细可以看到，购买的商品是“和平精英点券(为微信账号购买)”。
“当时我也问孩子了，他说没有提示输密码什么的，就点了一个什么东西，不知怎么着就购买上了。”王先生说，平时他用手机支付买东西时，是需要输入密码的，但孩子并不知道他的支付密码。
强强告诉记者，由于自己没有手机，就用爸爸一个手机下载了游戏玩，然后用爸爸的微信号登录。10月2日那天他和表弟在一起玩游戏，但不知道怎么操作就莫名其妙给充值了。
“当时我在军需页面抽卡，点了返回键出现一个黑条，过一会儿就消失了，上面字很小，我也没看清楚是什么，然后手机就一直响。”强强说，不一会儿他就发现自己的游戏仓库里多了很多稀有道具，起初他以为这些道具是系统赠送的，直到爸爸打来电话才知道这些是充值购买的。
认为孩子无自主能力 家长希望退回钱款
记者也尝试下载了“和平精英”这款手游，点击军需就会进入抽卡页面，开启军需宝箱可能获得稀有服装和枪械皮肤等。不过，开启宝箱需要荣耀勋章，荣耀勋章要用点券购买，点券不足时系统会提示进行充值，充值金额从1元到648元不等。但在支付页面，却需要密码或指纹验证才能购买成功。
“我觉得小孩玩游戏没有自主能力，他不具备支付能力。”强强的妈妈告诉记者，强强平时非常听话懂事，从不乱花钱。后来他听姐姐说，孩子接到电话时都吓傻了，“他自己都不知道这些东西是花钱的”。
王先生说，事情发生后，他就开始联系游戏的运营商，但腾讯客服微信公众号上只有小助手在答复他。10月3日，腾讯客服答复他，让他联系未成年人专线。不过，他拨打该专线却一直打不通。“孩子才9岁，没有自主能力，我希望他们能退还充值的金额。”王先生表示。
