投诉电话：15001380073 中新网台州10月9日电(记者 范宇斌 通讯员 鲍雯霞 李贝妮)“身在其位，便负有岗位的责任。服务群众不能满足于日常事务，要敢于攻克‘难点’、清除‘堵点’，解决共性问题。”从警30年来，浙江省三门县行政审批服务，党工委员兼公安窗口主任金荷芳近日受访时如是说。
图为：金荷芳的工作场景。受访者供图
众所周知，接待群众、查询信息、答复来电等是窗口工作人员的工作常态。正是在这单调枯燥的工作中，金荷芳成了户籍管理的业务“专家”、警务工作的资深“教官”、团队合作的“定海神针”。
多年来，在金荷芳带领下，三门县行政审批服务，公安窗口先后被评为全国巾帼文明岗、全国老年维权示范岗等。她也曾被评为浙江省“百名岗位建功标兵”、浙江省人口服务管理群众满意个人、台州市公安机关户籍管理专家等。
潜心业务成“专家”
30年扎根窗口一线，让金荷芳成为了户籍业务的“专家”。
在当地，不管是窗口的同事，还是辖区的群众都亲切地称她“金姐”。同事遇到户籍方面的问题，第一个想到的就是给“金姐”打电话。不仅如此，金荷芳经常受邀参加省、市户籍相关政策专家研讨会议，为户籍改革工作出谋划策。
解决“疑难杂症”至关重要，但在金荷芳看来，为规范各类户籍业务制定出切实可行的“操作攻略”尤为关键。
农户申请宅基地，以公安的户为单位，而公安的分户又以房产产权为准，申请宅基地和分户工作进入了“死胡同”，群众反响强烈。
图为：金荷芳的工作场景。受访者供图
早在2015年，金荷芳一方面向上级部门请示，一方面带领团队深入调研，几易其稿，最终出台《非农业户口几种特殊情形分户、立户的办理规定》《三门县农村立户、分户暂行规定(试行)》等管理规定，破除了难题，三门全县受惠群众十万余人。
“有了规范文件指导，我们就能对户籍政策‘一答准’，所需材料‘一口清’，以‘零差错’标准对待每一次户籍服务。”事实证明，金荷芳的努力没有白费，窗口办事效率提升了，群众也更满意了。
为让群众办事“时间更短”“体验更好”，自2008年起，金荷芳便开始注重公安窗口的规范，启动了窗口标准化建设。
2017年，以“最多跑一次”改革为契机，她着力在提升窗口工作人员素质、优化窗口服务体验上下功夫，推进户籍窗口标准化建设，确保办事只进一扇门、取一个号、跑一个窗。
挖潜增效多“新招”
“人无我有，人有我优，只有不断创新，才能真正的提升服务。”这句话总被金荷芳挂在嘴边，也被窗口团队每一个人记在心头。他们总会定期“碰头”，第一时间汇总群众意见，商量可行性强的“点子”。
图为：金荷芳的工作场景。受访者供图
在“最多跑一次”的改革浪潮中，她针对长年在外工作、生活的三门籍群众办事的不便，带领团队依托微信、钉钉、政务服务网等平台开拓创新，2017年6月，率先在台州全市开启了“互联网+户政”，主动向群众推送所有户籍事项网上预约、网上办理、网上审批、网上查询等服务新模式。
她带领团队创新推出的“边境通行证”“临时身份证”“户口本”网上申领。仅一年时间，“边境通行证”网上申领213件，网上申请率高达96.8%，证件办好后，用政府免费快递寄至边境，群众不用跑一步路、不用花一分钱，就可拿到证件。一年为群众节约各类费用上百万元，真正实现了“让数据多跑腿、让民警少跑腿、让群众不跑腿”的目标。
2018年4月，公安窗口，时间为200余名退伍老兵完成快速查档……这样高的效率，正是得益于金荷芳创新推行的“档案数字化管理”，使原先的手工查档从30分钟缩减至2分钟。
同时，该县所有户籍窗口在台州全市率先开通政府专线，大数据得到共享，一证通办、刷脸办、自助办、代理办等在窗口落地生根。最近3年，三门户籍办理群众回访满意率达99%以上。
情驻窗口暖民心
“户籍工作就是服务百姓，不用心，就做不好。”从踏上户籍岗位开始，金荷芳一直心怀这样的初心，日复一日地用耐心和微笑，把主动服务化为工作习惯。
2017年全国开展了解决“黑户”人员落户专项行动，金荷芳与民政、卫计等部门多次协商，帮助该县30多户家庭解决了10万多元的鉴定费用难题，“黑户”全部清除。
遇到年迈老人办事，提醒同事特别关照；遇到手续不全的群众，耐心告知；遇到时间紧、情况急的事件，加班加点处理……在金荷芳看来，“群众心急，他们只想快点解决问题，我们要设身处地、换位思考，才能更好的被群众理解。”
如今，推行移动支付、照片满意拍、免费快递等特色服务，实行弹性工作制、周末无休日等一项项便民举措，正在三门县行政审批服务，公安窗口上天天“上演”。(完)
