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浙江三门户籍管理业务能手:攻难清堵炼成“窗口”标兵

时间:2019-10-09 16:43:53    来源:中国新闻网    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  中新网台州10月9日电(记者 范宇斌 通讯员 鲍雯霞 李贝妮)“身在其位,便负有岗位的责任。服务群众不能满足于日常事务,要敢于攻克‘难点’、清除‘堵点’,解决共性问题。”从警30年来,浙江省三门县行政审批服务,党工委员兼公安窗口主任金荷芳近日受访时如是说。


  图为:金荷芳的工作场景。受访者供图

  众所周知,接待群众、查询信息、答复来电等是窗口工作人员的工作常态。正是在这单调枯燥的工作中,金荷芳成了户籍管理的业务“专家”、警务工作的资深“教官”、团队合作的“定海神针”。

  多年来,在金荷芳带领下,三门县行政审批服务,公安窗口先后被评为全国巾帼文明岗、全国老年维权示范岗等。她也曾被评为浙江省“百名岗位建功标兵”、浙江省人口服务管理群众满意个人、台州市公安机关户籍管理专家等。

  潜心业务成“专家”

  30年扎根窗口一线,让金荷芳成为了户籍业务的“专家”。

  在当地,不管是窗口的同事,还是辖区的群众都亲切地称她“金姐”。同事遇到户籍方面的问题,第一个想到的就是给“金姐”打电话。不仅如此,金荷芳经常受邀参加省、市户籍相关政策专家研讨会议,为户籍改革工作出谋划策。

  解决“疑难杂症”至关重要,但在金荷芳看来,为规范各类户籍业务制定出切实可行的“操作攻略”尤为关键。

  农户申请宅基地,以公安的户为单位,而公安的分户又以房产产权为准,申请宅基地和分户工作进入了“死胡同”,群众反响强烈。

  图为:金荷芳的工作场景。受访者供图

  早在2015年,金荷芳一方面向上级部门请示,一方面带领团队深入调研,几易其稿,最终出台《非农业户口几种特殊情形分户、立户的办理规定》《三门县农村立户、分户暂行规定(试行)》等管理规定,破除了难题,三门全县受惠群众十万余人。

  “有了规范文件指导,我们就能对户籍政策‘一答准’,所需材料‘一口清’,以‘零差错’标准对待每一次户籍服务。”事实证明,金荷芳的努力没有白费,窗口办事效率提升了,群众也更满意了。

  为让群众办事“时间更短”“体验更好”,自2008年起,金荷芳便开始注重公安窗口的规范,启动了窗口标准化建设。

  2017年,以“最多跑一次”改革为契机,她着力在提升窗口工作人员素质、优化窗口服务体验上下功夫,推进户籍窗口标准化建设,确保办事只进一扇门、取一个号、跑一个窗。

  挖潜增效多“新招”

  “人无我有,人有我优,只有不断创新,才能真正的提升服务。”这句话总被金荷芳挂在嘴边,也被窗口团队每一个人记在心头。他们总会定期“碰头”,第一时间汇总群众意见,商量可行性强的“点子”。

  图为:金荷芳的工作场景。受访者供图

  在“最多跑一次”的改革浪潮中,她针对长年在外工作、生活的三门籍群众办事的不便,带领团队依托微信、钉钉、政务服务网等平台开拓创新,2017年6月,率先在台州全市开启了“互联网+户政”,主动向群众推送所有户籍事项网上预约、网上办理、网上审批、网上查询等服务新模式。

  她带领团队创新推出的“边境通行证”“临时身份证”“户口本”网上申领。仅一年时间,“边境通行证”网上申领213件,网上申请率高达96.8%,证件办好后,用政府免费快递寄至边境,群众不用跑一步路、不用花一分钱,就可拿到证件。一年为群众节约各类费用上百万元,真正实现了“让数据多跑腿、让民警少跑腿、让群众不跑腿”的目标。

  2018年4月,公安窗口,时间为200余名退伍老兵完成快速查档……这样高的效率,正是得益于金荷芳创新推行的“档案数字化管理”,使原先的手工查档从30分钟缩减至2分钟。

  同时,该县所有户籍窗口在台州全市率先开通政府专线,大数据得到共享,一证通办、刷脸办、自助办、代理办等在窗口落地生根。最近3年,三门户籍办理群众回访满意率达99%以上。

  情驻窗口暖民心

  “户籍工作就是服务百姓,不用心,就做不好。”从踏上户籍岗位开始,金荷芳一直心怀这样的初心,日复一日地用耐心和微笑,把主动服务化为工作习惯。

  2017年全国开展了解决“黑户”人员落户专项行动,金荷芳与民政、卫计等部门多次协商,帮助该县30多户家庭解决了10万多元的鉴定费用难题,“黑户”全部清除。

  遇到年迈老人办事,提醒同事特别关照;遇到手续不全的群众,耐心告知;遇到时间紧、情况急的事件,加班加点处理……在金荷芳看来,“群众心急,他们只想快点解决问题,我们要设身处地、换位思考,才能更好的被群众理解。”

  如今,推行移动支付、照片满意拍、免费快递等特色服务,实行弹性工作制、周末无休日等一项项便民举措,正在三门县行政审批服务,公安窗口上天天“上演”。(完)

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