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三年打造“有温度的北京服务”

时间:2019-04-17 15:24:22    来源:北京晚报    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  本市上午启动商业服务业服务质量提升行动

  三年打造“有温度的北京服务”

  超市自助收银设备操作不够便利,购物,的卫生间清洁问题和停车难问题困扰消费者,电商平台价格变动频繁,三成受访者反映家政服务质量与价格不匹配……伴随商业服务业的快速发展,消费者对商业服务业的服务质量也提出了更高要求。上午,“北京市商业服务业服务质量提升行动启动仪式”在京举行。北京市将用三年左右时间,打造“有温度的北京服务”。

  早间生鲜采购、

  “深夜食堂”呼声高

  目前,北京市共有513家大型商业设施、13450个连锁门店、75000个餐饮门店、电子商务交易平台692个。商业服务业已经成为经济发展的重要组成力量。不过,快速发展过程中难免出现问题。启动仪式上,北京市商务局联合北商研究院发布的《2018年北京服务质量满意度调查报告》显示,在调查所涉及的业态中,消费者对商场/购物,提供的服务满意度,,其次是餐饮业态和酒店行业。与此同时,受访者也认为,在洗手间的整洁、休息区设计和停车便利化方面仍需改进,早间生鲜采购需求,延长营业时间开设“深夜食堂”的呼声也逐渐走高。在家政服务方面,80%以上消费者觉得现在的服务者需要在专业技能、管理水平等方面进行提升,三成受访者不满意家政行业的收费标准。电商消费方面,平台规则不健全、商品货不对版、价格变动频繁是三大“减分项”。在餐饮业态中,外卖服务问题相对集中,其中包装不完整导致的菜品撒漏和错单现象居多。

  三年时间提升

  商业服务业质量

  为了打造“北京服务”品牌,提升首都城市品质,活动现场,北京市商务局联合北京市经济和信息化局、北京市市场监督管理局等相关部门发布了《北京市提高商业服务业服务质量提升北京服务品质三年行动计划》(以下简称《三年行动计划》)。《三年行动计划》拟从2019年到2021年底,用三年左右时间,建设符合国际惯例、具有首都特色、与城市功能定位相适应的商业服务业服务质量体系。到2021年底前,北京将着重完成提升北京服务质量工作的十四方面,任务和十项具体任务清单。

  其中十四方面,任务包括进一步优化大型商场(超市)消费环境,规范提升家政服务水平,提高洗染业发展水平,提升电子商务与快递物流服务水平,打响商圈(商街)服务品牌等。十项具体任务清单包括:在全市打造10条左右较为知名的“深夜食堂”特色餐饮街区(商圈),全市累计新建或改造固定早餐门店不少于300家,,打造20条左右特色、示范商业街区,建设3000个生活性服务业网点,力争实现家政、美容美发、洗染等生活性服务业以及商业零售、餐饮、网上零售、展会等,行业领域服务质量行业规范或标准全覆盖,全市90%、,区域100%规模以上餐饮、购物场所达到《北京2022年,和冬残奥会无障碍指南》相关标准等。

  百名消费者监督员

  明天上岗

  商业服务质量的提升重在后期的监督落实。作为《三年行动计划》的,任务之一,现场还发布了《北京市商业零售企业服务质量管理规范(试行)》和《北京市商业零售企业服务质量评价办法(试行)》,为商业服务质量的提升提供指标体系和评价体系。同时,市商务局局长闫立刚在活动现场表示,市商务局、市商联会要聘请百名消费者为“服务质量特约监督员”,明天就要开始上岗,形成“政府部门监督、行业协会监督、媒体监督、第三方大数据监督、消费者监督”等“五个监督”机制,要将监督评价结果纳入营商环境评价体系,切实做到“虚活实干、软活硬干”。本报记者 孙文文


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