北京市消协发布微商行业调查 暴露行业发展痛点

　　北京市消费者协会日前发布的《微商行业发展状况调查报告》显示，产品质量是微商经营中最突出的问题，尤其是“三无”现象比较严重；其次是暴力刷屏和退款困难。品质无保障、消费者维权缺失和监管困难成为目前微商行业的发展痛点。

　　据悉，市消协2017年10月至12月期间组织开展了微商行业调查。其中的体验式调查选择了5个代表性微商行业品类，包括化妆品、养生保健、食品茶饮、农特产品、日用服装。最终合计完成了30个体验式调查样本，其中企业微商18个，个人微商12个。

　　反映出来的微商问题中，最突出的是“产品质量”，其内容占比达到54.57%；微商体验式调查中，产品方面得分也相对偏低，尤其是产品“三无”现象比较严重。农特产品的“三无”程度相对最严重，得分仅4.76；其次为日用服装和化妆品。在本次农特产品体验式调查的6个样本中，无论是企业微商还是个人微商，产品“三无”现象普遍存在，甚至连生产日期或过期日期都没有标示，给消费者食用带来安全隐患。

　　其次是微商宣传方面，“暴力刷屏”和“虚假宣传”是，问题，内容占比分别为16.2%和10.14%。其中，化妆品、日用服装暴力刷屏现象最为严重。此次测试样本每天发布产品信息都超过了3次。

　　微商服务方面，主要问题表现在“售后退换货”的退款困难、微商可能拉黑消费者等情况，其中养生保健、化妆品、日用服装商品类不同意退换货的占比超过50%。个人微商的售前服务态度得分为61.67，售后服务态度得分为41.67，在服务的前后态度上落差较大。

　　在“实物相符”调查中，化妆品、食品茶饮表现很好，全部样本实物均与宣传相符；农特产品、日用服装、养生保健相对差些，表明存在部分虚假宣传现象。在本次体验式调查中，所有微商调查样本均是要求先付款后发货，因此一旦出现问题，消费者很难保障自身利益。

　　北京晨报记者 陈琳