联系方式：15001380073 本报讯(记者 赵鹏)近日中消协就“充值返券”“支付方式受限”等问题约谈首汽约车，提醒消费者注意各种预付费后涨价和退费难等诸多问题。
和一些儿童培训班、美容院、健身房动辄跑路不同，现在网约车企业虽然较少有倒闭的，但竞争加剧也使其在预付费方面花招不断，很多消费者都养成了网约车充值返券依赖症。
市民吕女士此前货比三家，发现首汽约车充值666元能返333元，优惠幅度远高于其他网约车平台，这让她毫不犹豫地选择了首汽。不过使用了没几次她就发现便宜原来不是白占的。出租车13元的起步价里程，用首汽经常得花二十元。白天从西单大悦城到朝阳八里庄北里，同样的16公里路，价格却得贵50%以上，到了晚上价格就更贵了。
记者验证发现，12公里的里程，用首汽约车需要花费80多元，而用滴滴约车，只要50多元。
中消协方面公开表示，近期有消费者反映首汽约车推出充值优惠活动，但消费者在充值后却面临优惠券使用受限、退款困难、客服沟通不畅等问题，引发社会广泛关注。中消协就此邀请律师和消费者代表参与，针对相关问题约谈了首汽约车公司相关负责人。
目前首汽约车相关负责人已向中消协书面递交了问题整改报告。首汽约车在整改报告中公开向消费者致歉，并承诺明确活动细则，减少对消费者造成的误解;首汽还将延长优惠券使用时长，加快退款流程，并保留促销赠品;今后首汽也要加强驾驶员培训，做好有关订单支付等方面的延伸服务。
记者发现，易到用车和神州专车等企业都推出了多轮大力度的充返活动。与滴滴、Uber靠补贴撬动市场的方式不同，首汽约车、易到用车和神州专车等经常利用预付式消费的促销优惠来吸引用户，这已成为其扩展市场的固有手段。
面对目前预付费市场的复杂情况，今后市民在选择和充值时可得多留个心眼了。中消协提醒广大消费者，在网络预付式消费中，面对经营者的各种高频次、高额度充值促销活动时，务必合理消费、理性选择，不要一次性投入大量资金，防范预付式消费风险;同时要注意保存好消费凭证、客服记录等相关证据，一旦发现权益受损要及时依法主动维权。
