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德丰利达成创新理财品牌管理实业:注意提升品牌服务形象

时间:2017-07-22 11:06:09    来源:新讯网    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

   德丰利达成创新理财品牌管理实业:互联网的兴起,给众多传统行业带来了极大的挑战与冲击。在巨大的教育培训市场这块大蛋糕面前,无论是传统教育行业还是新兴的互联网(在线)教育行业,企业管理者们和销售人员们,面对难得的历史机遇,你准备好了吗?

  身边做教育培训行业的朋友,经常会听到这些问题:受自身所在机构通信能力的限制,招生热线通话线路有限,无法第一时间外呼学员;呼入电话因为种种原因,没有人第一时间接起服务。德丰利达成创新理财品牌管理实业提示,前期公司花了大量人力、物力做的市场推广,却因为电话的限制而让客户在一次次转接和等待中流失。德丰利达成创新理财品牌管理实业提示,由于区域不同和线路渠道不同带来的通话质量不稳定。接听来电,自己听不清;呼出电话,对方听不清。杂音、回声、噪音甚至忽然断线,一两次的反复沟通就让客户彻底失去了耐心,另觅他家。

  家长对学校的品牌、形象、信任度要求逐年提高。个人手机外呼、随机号码不仅不正规,无形中提高了客户的防范心理,很容易被拉入黑名单而彻底屏蔽。德丰利达成创新理财品牌管理实业提示,这一情况,在小微型招生、培训机构尤为明显。那么我们就在想怎么去解决以上问题?首先,我们必须意识到,电话以及全套的客服系统是公司与客户接触的第一媒介,也是最关键的触点。同行业竞争激烈,客户对教育培训机构的信任度、认可度和体验感,会在第一时间通过这些服务进行虚拟的形象构建。

  所以,外呼能力、通话质量、接通速度等细节,不仅是整个销售链最基础的环节,也是抢占市场先机、提升品牌服务形象的重要环节。其次,原有通讯系统长期的“不通畅”带来的对于销售人员的消极态度、心理调节等因素的影响。以及应对海量通话业务时,对业务处理流程的梳理、数据的安全性、业务的协同性、服务质量的可控性等问题,同样是需要深入思考和解决的问题。

  德丰利达成创新理财品牌管理实业提示,抓好呼叫中心,就是抓住商机。摆脱传统语音通话模式的限制与困扰,对于业绩的增长、市场的拓展,对企业运营成本的控制,以及对客户数据安全问题等工作显得迫在眉睫。


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