联系方式：010-67699308 6月22日，杭州发生保姆纵火案，莫某晶的一把火使雇主家母子四人殒命。这件事过去一周，议论却未曾平息，这把大火烧掉的，还有许多人对保姆的信任。
一夜之间，保姆似乎成了高危行业。其实，雇佣保姆照料家事和孩子，在很多城市家庭里已经成了常态。我们在北京、上海和杭州采访了8个家庭的女主人，和她们聊了聊保姆这件事。
老人来不了，保姆上
孩子出生后，老人因为各种原因不能来帮忙，请保姆就成了唯一的选择，我们采访的这8个家庭大多是在月嫂离开后着手请保姆，其中有两户人家，直接把月嫂留下来成了保姆。
叶紫家的保姆就是如此，月嫂在她家一待就是5年，薪水一直按照月嫂时的标准：7000元。而黎红在坐月子时以14000元的高薪请了一位月嫂，满月后接受邀请留下来当住家保姆，薪水砍到7000元，除了这两位，我们这次采访到的普通保姆薪水都在5000-6000元左右，这也代表了一二线城市保姆的中等行情(还有一位印尼保姆月薪8000元)。
对于大部分家庭来说，无论是从经济上还是情感上考虑，请老人来帮忙带孩子仍是首选，请保姆是出于不得已，但是也有一些妈妈想得不一样。“我是把我妈赶回家的。”韩林说，孩子3个月大时她请了保姆，让一直帮忙的外婆回家，“一方面非常担心她的身体吃不消、又觉得即使是自己妈妈都避免不了琐碎的冲突，干脆还是上保姆吧。”
去了她家，才放心请回自己家
决定要请保姆了，找熟人推荐是大家首先想到的，不过，按照一个妈妈的话说：发个朋友圈问谁家有靠谱保姆，下面一堆留言都是，谁有靠谱的还不赶紧自家留着啊!
大部分家庭还是通过中介公司和劳动市场的渠道请的保姆，和中介公司一次性结清介绍费后，保姆只能提供身份证复印件，就连健康证都不是标配。
很多妈妈聊到当初挑选保姆时，只能问问有没有照顾孩子的经验、看看保姆自己收拾得干不干净，或者就是说不清道不明的“眼缘”。
“当时问了阿姨前一个雇主的情况，听说是从出生照顾到孩子三岁上幼儿园了才走的，觉得应该是靠谱的。”韩林说，现在想想也就是碰运气，其实当时应该跟阿姨要一个前雇主的电话问问。
相比之下，刘静的做法就比较拼了。她是浙江人，听说衢州出好保姆，当时是从上海赶去当地，通过中介找到阿姨后去她家看了看，知道她家在哪、老公孩子干嘛的，才放心领回家。
还有的家庭因为“不放心”，选择了外籍保姆。北京的Linda就是千方百计托人从境外请回来的一位印尼保姆，虽然中介费不菲，但是对方经过非常正规严格的培训，而且一来就上交了自己的护照和手机，这给了Linda极大的安全感。
装个监控还是用人不疑?
保姆到来后，一个家庭如何接纳这个外来人，从陌生到信任的过程到底要经历什么?Linda更相信严格的职业训练出来的规范，她提到，有一次全家去海南旅游，留下保姆看家，后来从摄像头(为了防盗装的，不是监控保姆)里看到，那几日阿姨的生活异常规律，每日除了打扫卫生就是看看电视，而且居然连家里的沙发都不坐，就只坐沙发边上的小凳子。
更多的家庭要经过反复的试探和磨合。
“最初阿姨抱孩子下楼玩，我们还远远跟着。”
“会偷偷问小区里的邻居，阿姨在外面带孩子的时候怎么样?”
“家里是密码锁，一开始我妈都有点不放心把密码告诉阿姨，过了大概一个星期才说的。”
……
我们也采访了业内人士，发现这样的试探是常态。杭州一家政公司的负责人说，他会建议雇主(很多人也是这么做的)在试用期做个诚信测试，今天在沙发下放个5元，明天在茶几上放个10元，并用能显示照片拍摄日期的手机拍照。如果发现钱被保姆拿走了，最好找个借口辞退。
这位负责人也提到，上岗前，可以先问保姆要她家人的、以前雇主的、朋友的电话，一一打电话过去问她的情况，对她的家庭、工作态度和人际关系做一个比较全面的了解。如果实在不放心，可以委托专门的背调公司，由中介和背调公司签订合同来进行调查受理。背调公司调查范围包括基础信息，如身份证、学历学位、犯罪信息、甚至是否企业法人、股东，还有工作履历和工作表现。
不过，在这个问题上，刘静显示出了她独特的智慧。“如果不放心就不要找，找了就要完全地信任。”刘静说，在她家，保姆一来就是24小时和孩子在一起，她也很反对装监控，因为她相信，“你的不信任传递给阿姨的肯定是负面影响。”
保姆，雇员，亲戚，还是家人?
坚持“用人不疑”的刘静看来，请保姆绝不是简单的雇佣关系，就应该当成家人来看待。她也确实是这样做的：家里最好的房间是给阿姨带孩子住的，出国玩带着阿姨，家里吃燕窝会有阿姨一份，各种待遇都是一视同仁。
保姆在一套房子里和主人同吃同住，和家人一样亲密是无法避免的。对于保姆，大多数家庭会给予足够的尊重和善意——哪怕一开始是为了孩子，到最后，很多女主人和保姆都会发展出超越雇佣关系的感情。
“我儿子小时候非常难带，经常要一两个小时抱在手上，家里只有我和阿姨，有相依为命的感觉;孩子生病，也都是她陪着我去医院，孩子挂点滴哭闹，就是我们两轮流抱孩子哄孩子。”韩林说，她一直很感激阿姨陪她熬过艰苦岁月，也真的相处出了一种“家人般”的感觉。有一次，阿姨腰疼，韩林带她去医院，医生还问，“这是你妈还是你婆婆?”
其实，我们采访的很多女主人都提到，在孩子面前，会更多地把保姆定位为来帮忙的亲戚。何平说她会告诉孩子，“阿姨是来给妈妈帮忙的，妈妈也感谢阿姨的付出，所以你自己能做的事都要自己做。”阿姨有午睡的习惯，她午睡时，家里人也都会轻手轻脚，防止吵到她。
烦恼升级：多个娃，多个保姆
只是，这种“家人般”的感觉并不容易持久。和这些温情脉脉的时刻相比，家庭生活里总是充斥着细碎的冲突矛盾，最突出的就是老人和保姆之间，在生活习惯和观念上的冲突。
“其实我挺喜欢那个阿姨的，做事利落。”渡渡说，女儿还小的时候，因为怕外婆一个人忙不过来，她找了个保姆帮忙，结果外婆受不了了，“这个阿姨比我们都讲究，她不吃剩菜的，每顿还得专门给她再弄个菜。”
黎红的妈妈则向她投诉：阿姨每天洗头洗澡敷面膜就要花掉一个小时，瞎讲究、不管孩子。在黎红看来，阿姨也有爱美爱干净的权利，老人却觉得是“白花钱了”。
还有更升级的，是两个阿姨之间的矛盾，发生在一些二胎家庭里。陈月家原来有个阿姨，她生二胎时又请了个月嫂帮忙，结果阿姨看不惯月嫂的做派，一直说月嫂坏话直到吵得不可开交。“不过，月嫂毕竟干了一个月就走了。”陈月说，小区里有个双胞胎家庭，妈妈去国外工作，爸爸请了两个保姆，一人带一个，结果这两个保姆间争风吃醋、互相不服地闹矛盾，成了每天小区门口广场上的热门话题。
保姆也要笼络讨好?
生活一地鸡毛，让很多女主人深刻意识到好保姆难找、换保姆折腾，这让也主人和保姆的关系经常陷入一种奇怪的状态：既要管理好保姆，又要笼络讨好保姆。红包、礼物、带着出门旅游，这些在很多家庭里都会有，但是最重要的还是沟通方式。
“其实阿姨再好，也会有摩擦。”叶紫说，她家保姆用了5年，是我们采访到的雇佣时间最长的一个家庭。其实她家的阿姨自尊心特别强，比如，她要说“枕头好像有股霉味”，阿姨就会跳起来说“哪里有霉味?不是家里发出来的”，这就是指责她工作没尽责似的，要立马“撇清责任”，几次摩擦好像都是因为这种问题。
后来她意识到这个问题，在每次指出这样的事情后，都会添一句：“这是正常的事，也没什么大不了的，只要我们这样这样处理好就行了。”阿姨的情绪就会平复很多。
边界感：自己的生活要自己掌控
“阿姨进门时我就说，你比我年长，懂得可能比我多，但是我的娃，我负责。这个边界一定要有。”叶紫说，她能留阿姨这么多年，大概也是因为能守住这个边界感，她很珍惜这个保姆，但是又提醒自己要时刻牢记，再好的保姆，也毕竟不是“亲人”。
好几个妈妈都提到，要理顺和阿姨的关系，首先要有自己掌控生活的能力，“家是你的，孩子是你的，不是保姆的。你随时都要有，保姆无论什么时候走，都能把家撑住的能力和底气，这样，你和保姆相处起来就会轻松许多。”何平这样说。
辞退保姆：坚决迅速肯吃亏
最后我们还和这些妈妈聊了聊，辞退保姆的时候怎么处理。
阿姨带1岁多的孩子在小区玩，孩子在滑滑梯上，阿姨在边上长椅躺下睡着了。渡渡下班回来看到这一幕，决定辞退这个阿姨。
“我说阿姨你干得很好，我们很感谢，不过我们家亲戚明天过来帮忙了，家里也住不下。”因为保姆的老公也在这个城市打工，所以渡渡请她当天就走，阿姨开始哭闹自己的损失，要求多留几天，渡渡多给了阿姨半个月的工资，客客气气地请她离开了。
“这个亏一定要吃，我不可能去指责她哪里做得不好，因为她知道我家门户、可以带走我的孩子，我肯定会有忌惮。”渡渡说，后来她想想，如果阿姨在这个城市里没有地方投奔，她也宁愿花钱订个快捷酒店，一旦决定辞退保姆，就一定要迅速处理好，不要过夜。
生活并不容易，最重要的还是要有主导它的智慧和勇气——和这些妈妈聊完，最深刻的感受是刘静的一句话，“很多人的问题就出在，既表现得离不开阿姨，又对阿姨不够仁慈”，和阿姨相处是门学问，既要给予足够的尊重和善意、也要守住自己的边界。其实，我们采访的大部分家庭，都遇到了淳朴勤劳、善待孩子的保姆，她们也都有自己的家和孩子，有真诚的情感和付出，祝福大家，都能与生活和解。
