佰仟金融：立足员工关怀 从根本上提升客服水平

　　6月14日，首届“佰仟服务季” 启动一周后，佰仟金融首次开展全员客服服务集中培训，重点锁定如何强化服务意识及客服人员的情绪管理与压力化解等内容，以提升全员服务能力。

　　佰仟金融首次上线的“提升客服服务意识系列课程”作为全员客服培训的基础课程，其最大特点在于以人为本，立足员工关怀，根据客服人员不同阶段的需求提供专业培训课程，从根本上提升客服水平。佰仟金融在为全员客服普及基础客服知识的同时，也充分聚焦“全员客服”及专业客服人员的深层需求，在课程中指导客服人员化解压力、管理情绪，以“快乐工作”的企业文化推动高质量的服务体系建设。

　　结合“佰仟服务月”5月投诉数据及消费金融服务行业的业务特性，佰仟金融还推出了《客户服务六准则》，并将在此次培训上首次开展全员学习。该服务准则在强调“诚实守信”之外，要求员工尤其前端销售人员要做到“条款解读无出入，合规录入零失误，业务解答需清楚”，从接触客户到后期服务，在每一个环节上提升客服服务水平。

　　同时出台的佰仟金融《客户服务四荣四耻》也要求员工以怠慢客户、刻意隐瞒、信息造假、违规操作为耻，倡导全员热心服务、主动提醒、合规办单、诚实守信，树立客户至上的服务理念。

　　作为领先的消费金融科技与服务企业，佰仟金融积极探索如何在庞大客户基数下快速提升服务能力。通过在深圳、武汉设立运营中心，佰仟金融已建立一支数千人的运营服务队伍，快速响应客户需求;与此同时，佰仟金融将全员客服培训作为“佰仟服务季”的重点工作，为员工提供服务意识、情绪管理、投诉技能等全方位培训，未来还将推出客户服务礼仪、客户投诉处理技巧等系列课程，全面提升客服服务力。

　　据了解，作为“佰仟服务季”活动的重点内容之一，当天超过90%的佰仟金融员工在知鸟平台实现了同步培训、考核评比。佰仟金融“佰仟服务季”后续还将发布销售服务行为准则、开展全员服务升级行动，建立服务升级长效机制。