行业竞争再升级 三星S8专属管家服务抢占先机

　　近些年，智能手机市场的竞争愈加激烈，厂商之间的竞争已经不仅仅是产品的竞争，更延伸到了服务领域，特别是售后服务的重要性更加凸显。售后服务既关乎用户的使用体验，也与厂商的品牌建设和可持续发展相关，对于厂商有着更深层次、更具有长远的战略意义。

　　作为智能手机行业的领头羊，三星敏锐地察觉到了这一点，并迅速做出了反应。在年度旗舰三星S8发布之际，三星还推出了专属管家服务，致力于为每一位三星S8用户解决后顾之忧。

　　跟传统售后服务相比，三星S8专属管家服务的设置更加贴心。针对消费者最关心的手机屏幕、电池的售后服务，三星专属管家服务贴心的为Galaxy S8|S8+用户提供了6个月的优惠换屏服务以及多种电池售后保障。用户自开通专属管家服务次日起6个月内，当手机遇到意外导致屏幕(包括显示屏或触控屏)受损时，仅需500元就可以享受一次屏幕更换服务。在电池方面，用户自购买之日起开通服务次日起12个月内，可在三星电子授权服务中心免费检测电池性能及进行软件优化，改善手机运行状况和电池续航问题;当电池出现性能故障时,将免费提供更换电池服务。

　　另外，三星S8专属管家服务还开设有绿色通道服务和24小时VIP专属热线，相比传统售后在效率上有着飞跃式的提升，专属感也真正得以实现。即使是到了用户换机的时候，三星S8也享有更尊享的服务。自申领次日起12个月内，顾客可随时享受上门或邮寄回收旧手机服务。在最终回收价的基础上，三星S8可额外获得旧手机回收补贴。

　　而为了让真正有需要的消费者获得这些品质绝佳的服务，三星专属管家所有服务的提供，无论电池还是屏幕，都必须在三星授权服务中心进行，直接在源头上屏蔽一部分“黄牛”，而且三星给Galaxy S8|S8+用户提供的6个月的碎屏服务只有一次的机会，即只有一次500元更换服务，这样也能很好地遏制了“黄牛”。

　　在手机本身的服务之外，三星专属管家还为Galaxy S8|S8+用户提供了更多提升生活品质的服务，如旅行VIP服务，即用户可在全国30个机场享受免费停车、行李寄送、机场贵宾厅等服务等VIP权益。而后期依托越来越多的第三方的加入，三星专属管家服务还将拓展更多优质服务给广大用户，让用户拥有VIP般的尊贵体验。

　　一直以来，三星重视中国市场，更对中国市场寄予厚望。此次针对中国市场打造的专属管家服务，正是三星在中国市场上诚意的展现，也是三星在提升售后服务的一次跨度极大的尝试，将为其在后续提升售后服务品质提供有力支持。从专属管家服务开始，三星将引领行业进入“售后2.0时代”。