1180座锅炉清洁改造年内完成

　　本报讯(记者 史波涛)3月31日上午，近20位首都媒体记者来到位于四惠地铁站附近的北京热力客户服务热线所在地。3月15日结束供暖之后，客服热线的电话量明显降了下来，目前主要是一些咨询电话。京能集团党委副书记、副董事长、北京热力集团党委书记、董事长李大维介绍，截至2017年初，北京热力供热管理面积已占全市总供热面积的30.28%，供热覆盖朝阳、海淀等12个城区，承担着5507个公共建筑用户以及150余万户的供热保障工作。今年北京热力将积极响应市政府清煤降氮的号召，年内完成1180台锅炉改造。

　　据了解，北京热力以24小时客户服务热线96069为龙头，以服务质量标准化为抓手，建设四级服务响应机制，打造专业化服务团队，构建起了“用户至上”为理念的客户服务体系。

　　北京热力集团供热生产部客户服务中心副主任何迎纳介绍，2010年9月，成立北京热力客户服务中心，开通了24小时供热服务热线96069，为用户提供业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访的一站式服务。七年间共承办用户诉求百万余件，做到件件有落实，事事有回音，得到了用户的高度认可。近年来随着互联网+信息时代的来临，根据用户需求建立了多维度、多渠道的客户服务新模式，开辟了官方微博、官方微信、掌上热力APP等服务接入路径，同时承接处置政风行风热线、市长信箱等渠道反映的投诉及信访问题。三年来，随着供热质量的明显改善，热线呼入量下降了45.4%。

　　记着在采访中了解到，北京热力贯彻落实市委市政府治理大气污染的任务要求，加大清洁能源改造力度，十六年来取得显著成效，消减燃煤225万吨。目前，北京热力所属供热面积已全部实现“无煤化”供热。2016年，34台锅炉氮氧化物排放降至每立方米30毫克，处于国内同行业领先水平。

　　清煤降氮是北京市治理大气污染的重中之重，北京热力积极响应市政府的号召，今年将改造1180台锅炉。北京热力将分三个层次来实现锅炉的氮氧化物减排，一是超净排放，二是清洁排放，三是非化石能源供热。在减排的同时，还要节能节热。预计改造完成后，一个供暖季将直接减少氮氧化物排放1083吨，相当于每年停驶家用轿车120万辆。