中消协发布《网购诚信与消费者认知调查报告》

　　本报讯(记者杨滨)中消协今天上午发布《网购诚信与消费者认知调查报告》，显示网络消费环境总体满意率为68.7%。超半数受访者反映存在广告宣传夸大其词或与实物不符的状况，成为消费者，的担忧。

　　调查显示，消费者网购时最关注产品和服务的质量。关注“产品/服务的质量”、“产品/服务的价格”及“品牌和口碑”三者占比分别为70%、64.4%和62.9%。网络购物支付方式，“第三方支付”，87.3%的受访者在网络购物时选择微信支付、支付宝、快钱等。服饰鞋包和食品家居是网购主要产品品类。39.6%的受访者体验过餐饮外卖，居于服务性消费支出首位。

　　过去一年网络消费满意率排名前四位的产品是“影音图书”、“食品家居”、“家用电器”和“数码3C”。受访者对于“付费网络游戏”、“微商”和一些其他类网络消费支出的不满意率相对突出。

　　价格方面，网络消费遇到的最主要问题是质价不符、虚假打折、价格欺诈或误导，分别有51.7%、47.3%和32.3%网友遇到过这些问题。物流配送面临的三大“拦路虎”是：产品损坏、未及时送达、不提示验货。网络消费售后服务方面存在的主要问题是“泄露隐私，没有保护用户个人信息安全”，占比为25.1%，居首位。

　　当消费权益受损害时，消费者最常见的做法是“找商家协商解决”，只有约四分之一的受访者会联系消协组织投诉。此外，2017年网络消费意愿调查显示，网友网购支出意向为：服饰鞋包、食品家居和餐饮外卖。D044