投诉电话：15001380073 “线下服务升级了，仍然能跟得上市场。”面对互联网的冲击，柏煜一方面迎合潮流，一方面坚持传统做好线下实体店。
过去的一年，资本市场变化莫测，有大批创业项目被“冻死”，也有创业公司跟资本打得火热。而以销售医疗器械为主的康复之家完成了第四轮融资，其旗下的德开医药、健租宝也相继获得融资。
“这一轮的消费升级，会出现新的伟大的公司，也会淘汰掉一群以前的大佬。”康复之家董事长柏煜对蓝鲸健康表示，消费升级带来的机遇，，经过18年的积累，现在到了康复之家，的时候。
“曲线救国”的O2O道路
线下连锁店的模式并不好走。在此之前，康复之家曾遭受过多重冲击，原计划的上市之路也随之搁浅。
2011年后，专业医疗器械实体店接连遭遇政策、电商等冲击，生存环境异常艰难。
2012年天猫医药馆开馆，医药电商快速爆发。线下的便携式电子医疗器械向线上转移，线下的门店首先遭受冲击。
另外，政策的袭击，让柏煜直呼“致命”。“全国大部分省份的药房陆续可以刷卡消费，但器械店不能享受这个政策;想要在线上卖，就必须拿到互联网药品交易资格证，而这个证只发给药店不发给器械店。”
互联网的冲击，直接体现在线下实体店的销量上。柏煜举例说，“像轮椅、制氧机这些我们销售的赖以生存的产品，在天猫上、淘宝上竟然258包邮，低于了它们的材料成本价，并且还有有一万台的销量。”
从2013年开始，康复之家的器械实体店就开始亏损，三年时间全国关闭了40多家门店。“每关一个店我都很心疼”柏煜说道。
柏煜用了半年时间解决了库存问题，重新获得了现金流，并且并购了具有网上销售药品资质的德开大药房，完成了“曲线救国”的O2O道路。
同时，为了避免跟京东和天猫等电商平台形成直接竞争，康复之家入驻了天猫、京东、一号店等，成为了平台上的商家。
“首先考虑是合作而不是去竞争，人家搭台子我就去唱戏，我们每年在天猫和京东上都有几个亿的收入”柏煜说。
服务升级，线下实体店实现逆袭
“线下服务升级了，仍然能跟得上市场。”面对互联网的冲击，柏煜一方面迎合潮流，一方面坚持传统做好线下实体店。
医疗器械与其他医疗产品不同的是，需要线下体验。比如轮椅，不适合的轮椅会对使用者的颈、腰、关节等造成隐性伤害，数据显示这个比例高达70%。
康复之家抓住了消费升级的时间点，其线下实体店在去年完成了“逆袭”。
柏煜举例：“我们在门店里试验做呼吸体验，，有，一个人去门店做这个体验，从五点多开始戴上之后，八点了发现他还在睡，这就是新服务、更好的服务。这种服务就会让他有消费的冲动。”
在轮椅出现销量下滑时，柏煜做了一个决定。“砍掉”190多款1000块钱以下的轮椅，只卖两三款性价比高的产品。“人们需要找到和自己收入匹配的产品，重要的还是品质、功能。”
对于康复之家线下实体店的优势，柏煜介绍说，顾客能从视觉效果，体验到人、体验到产品、体验到服务、远程指导等等。
院后管理，打造全触点服务闭环
目前，康复之家计划布局医院后市场，为单病种患者提供医院后市场健康管理。
作为中老年人的头号杀手，脑卒中也是康复之家关注的，。以“脑卒中”为例，患者出院后，康复才刚刚开始，这部分市场不容小觑。有业内人士估算，每位患者在出院后平均的治疗和康复花销是每年3万至5万元，1万个脑中风患者每年的花销就是3亿-5亿元。
柏煜给蓝鲸健康演示出了一个宏伟的健康蓝图，他称之为“珍珠项链战略”。
德开大药房和实体药械店提供慢病用药、健租宝公司承接大件器械租赁、施恩中医医院将为单病种患者做上门康复训练、家庭无障碍设施改造、研发膳食管理、涉足保险……通过线上线下的多点布局，然后串联成整个健康管理服务体系。
有人感叹“盘子铺得太大”，但柏煜表示他正在一颗颗打磨这些“珍珠”，为将来提供专业私人健康服务，吃掉千亿级别的医院后市场蛋糕打好基础。
另外，各子公司互为流量入口，获客成本经多重业务分解大大降低，也为康复之家的市场战略提高了竞争力。
柏煜表示，康复之家未来的品类方向将针对各种慢病病种，提供慢性疾病解决方案，帮助顾客“省心、省力、省钱”。
