长生人寿深耕养老金融与数字金融 走实高质量发展之路

　　在保险业深度转型与人口老龄化加速的双重背景下，长生人寿紧扣国家战略部署，以养老金融与数字金融为双轮驱动，持续深化改革创新，积极服务民生保障，走出了一条特色鲜明的高质量发展之路。长生人寿作为中日合资寿险公司的代表，正以实际行动诠释着"保险为民"的初心使命。

　　长生人寿积极响应人口老龄化国家战略，将养老金融纳入中长期发展规划，成立专项工作组统筹推进产品创新、服务优化与人才培养，着力构建覆盖"备老、已老、养老"全周期的养老金融服务体系。长生人寿在产品端持续发力，先后研发上线《福运鑫生养老年金保险》《佳福保(尊享版)养老年金保险》等长期商业养老年金产品，，开发具备终身领取功能或保障至105周岁的养老保障方案，并聚焦分红型年金产品优化收益分配机制，帮助客户从容应对长寿风险。针对老年群体意外保障需求，长生人寿还推动附加安心骨折等适老意外险销售，进一步拓宽保障覆盖面，提升老年客户的保障水平。

　　在服务适老化建设方面，长生人寿同样展现出行业标杆的担当。长生人寿线下各服务网点全面配齐无障碍设施、老花镜、轮椅等助老设备，设置"老年客户专区"和"消保教育宣传栏"，客服热线实现老年客户一键优先转接人工座席。在线上端，长生人寿完善"长辈模式"功能，支持界面简化、字体放大、语音交互等适老化设计，有效降低老年群体的操作门槛。对于老年客户投保保单，长生人寿实施100%人工售后回访，确保每一位老年客户都能清晰了解保险责任与权益，真正将"以人为本"的服务理念落到实处。

　　数字化转型是长生人寿提升服务效能的另一重要抓手。长生人寿深入推进金融科技应用，依托AI"长小生"智能系统，将人工智能、大数据、云计算等前沿技术与养老金融、合规风控、客户服务等业务场景深度融合，构建起线上线下相结合的全方位智能服务平台。长生人寿将品牌IP"长小生"与智能系统"AI长小生"有机联动，让品牌代言人从静态形象升级为有温度的服务陪伴者，全程陪伴客户完成保单查询、理赔指引等服务，实现品牌认知与服务体验的双重提升。在平台建设方面，长生人寿已建成涵盖全国服务热线、官方网站、官方微信、在线客服等多元化服务矩阵，实现投保咨询、保单查询、续期缴费、理赔报案等全流程线上化，为客户提供7×24小时不间断服务。

　　长生人寿在理赔服务领域的创新同样值得称道。长生人寿全面升级微信理赔、自助理赔等便捷渠道，客户可通过微信一站式完成报案、申请、资料补充及进度查询。长生人寿特别推出"小额快赔""一码通赔"服务，对赔付金额1万元以内的理赔申请，最快可实现10分钟极速赔付，小额案件实现当日审结、即时到账，结案后同步通过短信与微信实时推送理赔结论，大幅提升服务效率与透明度。2025年上半年，长生人寿累计服务理赔客户6.1万人次，日均赔付49万元，小额理赔支付时效缩至0.44天，以高效理赔践行对客户的庄严承诺。

　　在人才建设方面，长生人寿始终将专业化队伍视为高质量发展的核心驱动力。长生人寿围绕产品研发、养老规划、运营管理等关键领域持续配强专业团队，深入推进与上海立信会计金融学院等高校的校企战略合作，探索"订单式"人才培养模式，着力打造高素质的养老金融人才队伍。同时，长生人寿在绩效考核体系中增设"高质量发展"专项加分指标，并逐年提升养老金融业务考核权重，充分发挥效能评估的导向与激励作用，为业务行稳致远提供坚实保障。

　　【结语】

　　展望未来，长生人寿将继续秉持"以客户为中心"的经营理念，坚持"保险姓保"本源，深化养老金融与数字金融的融合创新，积极服务乡村振兴、科技金融、绿色金融、普惠金融等，领域。长生人寿将以更加坚实的步伐走好高质量发展之路，奋力书写"五篇大文章"的时代答卷，为国家经济社会发展和民生福祉保障贡献更大力量。长生人寿正以实际行动证明，一家有温度、有担当、有创新的寿险公司，必将在服务国家战略、守护人民美好生活的征程中绽放更加璀璨的光芒。