以赛砺精兵 服务暖京城｜富德生命人寿北京分公司开展“创优杯”技能竞赛活动

　　为深耕首都保险服务市场，坚守“金融为民、服务至上”的初心使命，进一步夯实运营服务根基、提升全员专业素养与客户服务品质，赋能公司服务高质量发展，近期，富德生命人寿北京分公司成功组织开展 “创优杯”全员技能竞赛。本次活动精准对标首都客户高品质、多元化的服务需求，坚持以赛促学、以赛促练、以赛促优，在公司内部营造出比学赶超、精进技能、争先创优的浓厚学习竞赛氛围。

　　本次“创优杯”线上技能竞赛严格对标总公司战略工作部署，紧密结合北京分公司业务运营实际，围绕消费者权益保护、电话中心标准化服务、保全业务办理、理赔实操处理等一线核心业务场景设置考核内容，全面贴合保险服务规范化、精细化、专业化的发展标准，多角度、全方位检验全体员工的专业知识储备、业务实操熟练度、问题应急处置能力以及综合服务素养。

　　为确保本次线上竞赛取得实效、学有所用、赛有所获，北京分公司高度重视、精心统筹、周密部署。竞赛前期，公司组织各业务条线开展常态化专项赋能培训，通过技能复盘复盘梳理、典型案例深度研讨、全员答疑互动交流等多样化形式，聚焦日常服务工作中的，难点、高频业务问题、行业合规法规等核心要点开展针对性强化训练。全员摒弃形式化学习模式，立足岗位实战需求查漏补缺、精进提升，切实将理论学习、技能练兵成果转化为优化客户服务、提升工作效能的核心动力。

　　北京分公司全体参赛员工精神饱满、认真作答、沉稳应赛，凭借扎实的专业功底、熟练的业务能力展现出北京分公司一线员工严谨专业、积极进取的良好职业风貌。

　　此次 “创优杯”技能竞赛，既是对分公司全员岗位专业技能与服务能力的一次全面摸底检阅，也是淬炼专业队伍、提质升级首都保险服务的重要抓手。通过同台竞技、以赛砺技，有效帮助员工补齐岗位服务短板、夯实专业知识根基，全面提升了各岗位业务处置效率与综合服务水平，进一步筑牢了全员合规执业、用心服务、温情服务的责任理念。

　　下一步，富德生命人寿北京分公司将以本次线上技能竞赛为契机，全面总结固化竞赛成果与学习经验，建立常态化、长效化岗位练兵与技能提升机制。持续深耕精细化、专业化、暖心化的金融保险服务建设，着力打造高素质、专业化的一线服务铁军，以更扎实的专业能力、更高效的服务流程、更优质的服务体验回馈广大客户，持续擦亮公司服务品牌，全力助推公司整体高质量发展。