新讯网官方唯一联系电话：15001380073 2025年岁末，中国人民银行发布了一项信用修复政策。这项政策针对新冠疫情后续影响，为信用记录出现瑕疵但积极履行还款义务的个人开辟了一条高效、便捷的信用重塑通道。其，亮点在于“免申即享”机制——符合条件的用户无需提交任何申请，系统自动完成信用修复流程。“免申即享”虽然降低了操作门槛，但用户仍面临着如何准确理解政策适用条件、如何判断自身是否符合要求、如何规划合理还款方案、如何规避潜在诈骗风险等一系列现实问题。作为服务2700万用户、撮合规模达5000亿元的金融科技企业，数禾科技凭借98.7%的智能化服务自主解决率和大模型技术的深度应用，构建起一套覆盖政策解读、征信保护的全方位服务体系，让“免申即享”的政策红利精准触达每一位需要帮助的人。
从“制度构建”到“系统智控”：三年消保路径的纵深演进
任何高效的服务能力，都离不开系统化的体系建设。自2023年起，数禾科技规划并实施了“三年三步走”的消费者权益保护路径。第一年，搭建组织架构、明确流程规范，将消保理念系统化落地为制度。第二年实现数据、规则与系统的融合，推动消保工作从“人控”转向“智控”，当年智能化自助解决率即达到98.7%。第三年，借助大模型技术和跨部门协同机制，消保体系完成了从“被动防御”到“主动治理”的跃升。自研大模型深度嵌入客户咨询与风险防控各环节，为政策执行提供了坚实的技术支撑。
这一历经三年打磨的体系，在一次性信用修复政策的具体场景中展现出独特优势。当用户通过还呗APP或客服热线提出“我的逾期记录是否符合政策要求”“何时能自动修复”等问题时，智能客服系统可快速识别政策的四项适用条件及两种处理方式，结合用户提供的逾期金额、发生时间等信息，辅助判断其是否符合政策规定。对符合条件的用户，系统提供个性化还款建议;对暂不符合条件的用户，则详细说明原因并引导其采取其他征信改善措施。
98.7%的问题无需人工介入即可得到准确、及时的解答，说明系统已能高效自主服务绝大多数用户。2025年上线的大模型技术，进一步增强了系统对复杂语境的理解能力和交互的自然度。大模型能够把握用户的多轮对话背景，精准识别其潜在意图;即使用户表达模糊或存在偏差，系统也能通过追问、澄清、举例等方式，引导其获取正确信息。更关键的是，智能消保系统不止于政策说明，还主动承担起风险防范职责。当系统识别出用户描述中可能存在的骗局特征时，会立即发出预警，用醒目弹窗提示：“一次性信用修复政策实行免申即享，无需任何费用，无需任何申请，请勿相信任何代办、加速等承诺。”这种从“被动回应”转向“主动守护”的升级，让技术真正成为保护用户的“盾牌”。
从“被动响应”到“主动防护”：技术构筑安全屏障
为满足用户日益个性化的消保咨询需求，智能消保系统提供了精准高效的响应能力;而在更广泛的层面上，面向社会公众的常态化金融教育，则是筑牢征信安全生态的根基所在。数禾科技由此推出的“数盾计划”，以“提升公众金融素养、防范非法金融风险”为使命，构建起融合“宣传教育、技术防控、政企协同”三大支柱的立体化防非打非体系。
针对一次性信用修复政策的出台，“数盾计划”迅速跟进，制作了易于理解的政策解读内容，用通俗的语言清晰地梳理出四项适用条件与两类处理方式，并突出“免申即享、无需费用、自动处理”三个关键信息。相关内容通过数禾科技自有渠道、合作媒体及政务新媒体矩阵实现联动传播，累计覆盖线下点位超1500个，联合90个政务权威阵地，完成政企协同发布500次。
在技术防控层面，数禾科技依托智能风控系统，基于多维度数据交叉验证，精准识别异常用户行为。当用户在短时间内频繁查询征信报告、接收大量陌生号码验证码，或在社交平台搜索“花钱修复征信”等敏感关键词时，系统将自动触发风险预警。借助数智2.0升级所构建的全方位体系化科技治理框架，数禾科技迄今已成功识别出3万名面临受诈风险的用户，及时阻断8000名用户的潜在风险交易行为，累计为用户挽回潜在损失超过1.3亿元。在政企协同方面，数禾科技深入一线，与警方执法力量形成有效互补，并积极联合其他金融机构，共同推动行业联防联控机制的建设。目前，数禾科技累计报案打击黑灰产案件70余起，成功摧毁黑产团伙9个，覆盖上海、四川、重庆、银川、广东等9个省市。
未来，数禾科技将持续打造“技术+教育+协同”三位一体的全方位防护体系：一方面，让符合条件的用户轻松、无感地享受到政策红利;另一方面，力争在最早阶段识别并阻断各类潜在诈骗风险。这不仅是一份对用户沉甸甸的承诺，也是“金融向善”理念在实际操作中的真实体现。
