新讯网官方唯一联系电话：15001380073 近日，北京优音通信有限公司(以下简称“优音通信”)正式推出新一代大模型客服机器人，该产品搭载大模型+AI知识库双引擎，实现从“机械应答”到“智能对话”的跨越式升级，目前已在金融、政务、旅游、教育等多个行业客户场景中落地应用，助力企业大幅提升客服效率、降低运营成本，有效解决传统客服行业痛点，彰显该企业在AI通信领域的深厚技术积累与创新实力，为企业客服智能化转型提供了全新解决方案。
据悉，随着数字化转型的不断深入，企业客服领域面临着诸多挑战：传统人工客服成本高、招聘难、流动性大，难以满足企业7×24小时的服务需求;普通智能客服机器人应答机械、理解能力有限，无法处理复杂咨询问题，导致客户体验不佳;客服数据分散，难以通过数据分析优化服务流程、提升服务质量。在此背景下，优音通信依托二十年企业通信行业深耕经验，精准把握企业客服智能化转型需求，投入大量研发资源，耗时一年多打造出新一代大模型客服机器人，致力于用技术创新破解行业痛点，为企业提供更高效、更智能、更便捷的客服解决方案。
优音通信作为企业通信综合解决方案提供商，深耕行业二十年，始终将技术创新作为核心发展动力，拥有国内，技术研发团队和完善的自主研发体系，累计获得多项国家专利认证。此次推出的新一代大模型客服机器人，在技术上实现了多重突破：该机器人接入国内领先基础大模型，搭载大模型+AI知识库双引擎，融合企业知识库、历史对话、行业数据等多维度数据，可模拟人类“理解-思考-生成”的沟通逻辑，实现对复杂问题的精准解读与灵活应答，彻底摆脱了传统智能客服“机械应答”的局限。同时，该机器人具备多语言及方言精准识别能力，可支持普通话、粤语、四川话等多种语言及方言，覆盖更广泛的客户群体，避免因语言差异导致的沟通障碍。
在功能体验上，新一代大模型客服机器人展现出诸多优势：其一，响应速度快，可实现2-3秒极速响应，无需客户长时间等待，有效提升客户咨询体验;其二，服务时长久，可实现7×24小时不间断在线服务，填补了人工客服休息时段的服务空白，确保客户咨询随时有回应、问题随时有解答;其三，问题解决率高，经过大量场景测试与优化，该机器人的问题解决率超90%，可处理产品咨询、业务办理、投诉反馈、故障报修等多种类型的客服问题，能够承担80%以上的日常客服工作量，有效缓解企业客服人员的工作压力。此外，该机器人还具备智能转接功能，当遇到无法处理的复杂问题时，可自动转接至对应人工客服，并同步推送客户咨询记录，帮助人工客服快速了解客户需求，提升问题解决效率。
为确保产品落地效果，优音通信在推出新一代大模型客服机器人前，进行了长达半年的场景测试与优化，邀请数十家不同行业的企业客户参与测试，收集客户反馈，不断调整产品功能与应答逻辑。目前，该产品已成功应用于多个行业，落地效果显著。其中，某大型旅游企业接入该机器人后，客服响应效率提升70%，客户满意度较此前提升15个百分点，每月客服运营成本降低80%，有效解决了旅游旺季客服人员不足、咨询量激增的痛点;某政务服务中心接入该机器人后，实现了政务咨询、业务办理引导等服务的24小时在线，每月人工客服工作量减少60%，群众办事效率大幅提升，获得了群众的广泛好评;某金融企业接入该机器人后，通过智能识别客户需求、精准推送金融产品信息，同时做好客户投诉反馈的快速响应，客户留存率提升12%，品牌口碑得到进一步提升。
优音通信相关负责人表示，AI技术与企业通信的深度融合是行业发展的必然趋势，也是企业实现数字化转型的重要抓手。此次新一代大模型客服机器人的推出，是优音通信在AI通信领域的一次重要创新实践，未来，该企业将持续加大研发投入，不断优化大模型客服机器人的功能与体验，推动AI技术在企业通信全场景的落地应用，包括智能质检、智能外呼、数据分析等多个领域，助力企业实现客服智能化、管理数字化转型。同时，优音通信还将结合不同行业的特点，打造定制化的AI客服解决方案，满足各行业企业的个性化需求，以技术创新赋能行业高质量发展，为中国企业数字化转型注入新动能。
