广发银行上海分行：一面锦旗背后的温暖守护

　　“王主任，今天一定要好好谢谢您，要不是您照顾好我父亲，后果不堪设想……”深秋的一个上午，张女士揣着一面鲜艳的锦旗走进广发银行上海桃浦支行，由衷感谢支行对老人的用心守护。

　　事情还得从三周前说起。那天上午，70岁的张老先生拄着拐杖来到桃浦支行，径直走到柜台前，声音有些含糊地说，“取光里面的钱”。在办理业务时，老先生指尖发颤地连续输了三次密码，却都显示错误，急得老先生直拍自己的后脑勺“我怎么就记不住呢!”

　　桃浦支行的工作人员看着卡里接近六位数的余额，——这可能是老人家一辈子省吃俭用的养老钱，再再看看老先生的身体状况，不由心头一紧，赶紧一边安抚老先生，一边想怎么妥善安排。

　　“大爷，我是这里的厅堂主任，咱不急啊。您取这么多钱，是给家里买东西，还是帮孩子办事?”“您家在附近吗?取钱后您是坐车回家吗，坐的是哪辆车?”桃浦支行工作人员王维娅一边端来热水耐心询问，一边默默做好了护送老先生的准备。

　　但孰料老先生表达明显词不达意，甚至记不完整女儿张女士的电话号码。王维娅愈发担心老先生的情况，于是赶紧向片区民警同志求助。最终，在民警的帮助下联系上了张女士。张女士也赶紧赶到桃浦支行。据张女士说，老先生于去年罹患中风，并存在一定的后遗症，日常都是特别留心照顾，没想到今天自己出去有事，老先生一个人来了银行。

　　“特别感谢王主任您，要不是您细心，以我父亲这个状态，不仅是存款可能受损，而且可能会有安全风险。真的差点出大事。”张女士说。这也就有了文章开头的一幕，张女士后续特意定制了一面锦旗送到桃浦支行表达感激之情。

　　如今，这面锦旗挂在桃浦支行荣誉墙上。包括桃浦支行在内的广发银行上海分行所有网点始终记得“全心为您”的服务承诺，让安心、暖心的金融服务温度，抵达所有客户的心底。